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公司前台工作计划范文（精选31篇）

公司前台工作计划范文篇1

20已经与我们渐行渐远。回望，一些想法与目标在繁忙

的事务性工作中被淹没，没能如期完成；年终评优没有取得好

的成绩也反映出大家对客服工作还有更多的要求和期待。新世

纪的第一个年代在201年结束时也将划上句号，有突破性的做

好客服部的工作，取得公司领导及各部门同事的认可，为公司

的稳健发展贡献力量是我们201年的主要工作方向。结合公司

领导和各前台销售部门的要求，我们主要从以下几个方面着手

开展工作：

一、细节入手，不断的结合现实情况调整适应

记得在公司组织的一次培训中，讲师讲到过一个关于银行

的案例：当所有的银行都还在站着排队的时候，有银行已经开

始提供取号机和座位供客户坐着休息等候了；当所有的银行都

有座位时，有银已经开始提供免费的饮水供客户享用了；当所

有的银行都开始提供饮水时，有银行已经开始放一个美女在大

堂为大家主动提供咨询解决问题了……这就说明，现在是对的

也许一年后就是错的；过去是好的；放到现在也许就是个一

般。一切都在发生改变，唯一不变的就是世界每天都在变化。

只有不断的求索和突破才能跟随、赶超!

1、在部门内部从工作的入手到完成，已经依据实践形成

一整套工作指引规范。并在工作过程中不断的依据新要求和新

发展进行调整完善。而后言出令行，促使员工在客服部较快节

奏工作下能高效的做好各项工作。对新进的同事而言，通过学

习工作指引规范，也能尽快的熟悉工作方式和方法，降底公司

的新人培养成本。

2、随着包销机的无规律的增长及笔记本业务的增加，配

送工作也变的更加琐碎而缺乏连续性。新旧业务的改变导致相

同甚至更多的时间和精力的付出比原来做的工单要少，这也对

配送员工的工作带来了新的考验。经常关注员工的情绪及状

态，并通过团体活动或谈心等措失及时疏导，保证大家的工作

积极性。也需要对现有的考核方法做出调整，给大家一个提升

和进步的空间让优秀的老员工能长时间的留下来。

3、培训专业技能，提高员工解决问题的能力。公司提到

新年让前台销售部门提工作要求，其中客户部提到希望“送货

人能和客户对应”。这也从一个侧面反映出部分员工对业务不

熟悉，处事应变能力不足、内部交流机制不够等客观存在的问

题。在现有技术员并不多的情况下，我们应该力争做到让每一

个技术员对公司的所有大客户的需求、联系人、地址等都能像

“国人通信”一样了然于胸。每一个人都能麻利的处理所有客

户的一般性事务。在专业技术方面it行业的发展就象最有名

的摩尔定律一样，飞速的改变着。我们只有不断的学习和进

步，才能跟得上it行业发展的脚步。所以我们要利用周例会

及定期专门的集中学习、联想组织的专业技术培训等各种平台

加强专业技术学习。总结在工作遇到的突出问题，有方向有重

点的攻关。使大家尽快撑握工作中的技术难点。

4、对于客服部的基本工作，除了能完成每天的配送维护

任务外，还要进一步细化。比如像某些信用卡一样，送完货能

够短信或电话知会一下业务员；不能按配送单要求的时间送达

的，及时通知客户及业务员做出跟进处理。

5、尽快学习和撑握科码系统日常运行及维护工作；尽快

将新系统中维护模块与客服部的实际工作结合运用起来。促进

客服的工作进一步正规化、信息化。

二、开源节流，拓展it外包业务

不负公司的信任和期望，时刻以公司的利益为依归；维护

公司的利益，灵活安排，尽力节约每一分成本。利用和开发现

有的信息资源，做好二次销售和it外包业务。

1、各种配送方式结合，减少配送成本

随着台式机的出货量的减少，相应的是笔记本送货的增

加。台式机方面协调相关部门的单据传递及送货时间的安排；

多与客户沟通，尽可能将相同或邻近的片区的集中在一起配

送。从而降低单趟平均成本。笔记本及一体方面鼓励和要求员

工多采用坐公车、打的等方式来而降底车费的支出；长途还可

以利用快递来减少人力成本的支出。

2、科技就是生产力

从最初的用光盘安装到用硬盘单机克隆，再到批量网克，

再到pe下移动硬盘克隆。每一次技术的进步都或多或少的提

高了我们的工作效率。所以我们应当不断发现和引入前沿技

术，并组织大家学习培训，将之应用到工作中去。促进生产力

的发展和提高。

3、支持和促进it外包业务团队的不断发展

从8月份it外包业务团队转到客服部至今，一直保持逐

月增长的趋势。第四季度累计系统开单毛利53395元，超额顺

利