小区有偿便民服务作业规程范本.pdfVIP

内部管理制度系列编号：FS-ZD-04015

内部管理制度系列

小区有偿便民服务作业规

程

（标准、完整、实用、可修改）

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内部管理制度系列编号：FS-ZD-04015

小区有偿便民服务作业规程

Communitypaidconvenienceserviceoperationrules

说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工

作有章可循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。

小区有偿便民服务标准作业规程

1.0目的

规范便民服务工作，确保为住户提供及时、方便、满意

的服务。

2.0适用范围

适用于物业管理公司管理处开展的为住户提供的有偿

服务(管理服务费中所包含的服务项目之外的便民有偿服务)

工作。

3.0职责

3.1公司总经理负责审批便民服务项目及相关便民服务

的收费标准。

3.2管理处主任策划并落实便民服务项目、制定相关收

费标准及进度跟进。

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3.3各部门主管负责具体组织实施有偿便民服务，监督

服务质量和协调处理便民服务过程中的有关问题。

3.4各部门员工负责依照本规程开展各自的有偿便民服

务工作。

3.5财务部/各管理处收费员负责收取相关便民服务费

用。

4.0程序要点

4.1便民服务项目制定与论证

4.1.1管理处主任结合小区住户实际需求情况策划开展

便民服务项目。

4.1.2召集管理处各部门主管及相关人员开会讨论开展

便民服务项目的必要性与可行性，并指定客户服务中心负责

进行便民活动调查。便民服务项目调查应按照《回访标准作

业规程》相关条款进行。

4.1.3客户服务中心主任/主管对征集到的便民服务调查

表进行归纳总结，挑选出必要可行的服务项目，报管理处主

任。

4.1.4管理处主任会同客户服务中心主任/主管制定切实

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可行的便民服务项目收费标准。

4.1.5管理处主任将便民服务项目及收费标准报公司总

经理审批。

4.1.6便民服务项目及收费标准经公司总经理审批后，

由管理处主任具体组织实施。

4.2便民服务项目实施

4.2.1管理处主任根据审批过的便民服务项目及收费标

准，着手会同客户服务中心以适宜的方式公告住户。

4.2.2便民服务项目公告方式可采用下列方式:

a)在管理处或小区入口醒目位置张贴。

b)在小区宣传栏、公告栏张贴。

c)将公告投递到住户信箱或住户家中。

4.2.3便民服务项目可包含但不限于下列几种:

a)代请家教。

b)代理物业出租。

c)家电维修。

d)接送小孩入学、入托。

e)家庭卫生清洁。

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f)家庭绿化保养。

g)洗衣服务。

h)打字、复印、传真服务。

4.2.4住户看到便民服务项目公告后，根据自己所需要

的服务采取电话预约通知或订立长期服务协议形式与管理

处联系。

4.2.5客户助理将要求提供服务的住户姓名、住址、服

务项目作详细登记，对订立有长期服务协议的住户应按协议

内容提供服务，并建立相关住户服务档案。

4.2.6客户服务中心主任/主管根据住户需求安排相关部

门向住户