房地产项目营销代理作业指导书(销售管理部分).docVIP

房地产项目营销代理作业指导书销售管理部分房地产项目营销代理作业指导书（销售管理部分）一、客户接待流程二、客户确认流程及违规处理三、客户付定流程四、签收流程五、收取佣金流程六、与开发商的沟通流程七、公司对案场及员工的管理八、销售部的职责九、销售部员工工作的时间安排十一、案场销售指标完成的办法与过程十二、调研与计划十三、项目销售现场管理1

房地产项目营销代理作业指导书销售管理部分目录销售全程示意图一、客户接待流程二、客户确认流程及违规处理三、客户付定流程客户认购流程简图四、签收流程合同领用、签约、归还程序简图五、收取佣金流程六、与开发商的沟通流程与开发商沟通途径示意图七、公司对案场及员工的管理八、销售部的职责九、销售部员工工作的时间安排十一、案场销售指标完成的办法与过程十二、调研与计划附录：整套销售表格2

房地产项目营销代理作业指导书销售管理部分销售流程示意图媒体广告的宣传，引导客户至现场看房与客户进行交流并加以引导业务员现场接待客户填写客户初次来访记录进行客户登记SP活动客户的回访及追踪与策划的沟通专案经理的控制与客户多次洽谈，促使成交与发展商的协调客户签订认购书并支付大定金大定后的安抚工作，并予以继续跟踪利用成交客户签订合同，收取房款完成贷款手续开拓新客户及售后服务填写成交报告并交于财务部制作及核对界佣清单发展商予以确认财务部予以核对结佣并开具发票3

房地产项目营销代理作业指导书销售管理部分一、接待流程1、客户步入售楼中心，业务员必须清晰响亮的说：“欢迎光临”，其他业务员听见后也必须跟着说：“欢迎光临”。2、每天上班必须签到，按照签到的次序接待顾客。最右边是主接待位置，由右向左。每次接待客户必须填写“客户来访记录”，写清客户“来访时间、结束时间、客户姓名”（若是老客户必须注明，接待完毕后30分钟内必须填写）。3、轮到接待的销售人员须提前准备，无论是看房客户，随意参观者或市调人员都作为有效客户，应在其进入接待厅的第一时间主动迎上前去接待。4、等待接待的销售人员应在其前面的销售人员姓名后签名，以便确认接待客户的顺序。5、除非客户主动提出不需要陪同，或接待现场确实繁忙，否则销售人员必须亲自带客看房。6、如遇客户到前台咨询，轮到接待的销售人员应立刻站起来迎接客户。7、午饭时间，由轮到接待的销售人员负责值班，任何情况下前台不得出现无人的情况，保持前台有两人。8、当天第一位签到的销售人员(为主接待)应在到达后，尽快摆好电话，检查当天的销售资料是否齐全，数量是否足够；当天最后一位签到的销售人员负责下班时摆好电话，整理接待前台，将资料收放整齐，按规定整理当天的《客户来访登记表》。9、在规定的时间内填好《市调表》、《来访客户记录表》、《电话登记表》、《周报表》，并放在指定地点。10、客户再次来访，轮到的接待人员应热情积极接待，妥善移交老客户后，方可接待下一批顾客，不可冷落顾客或相互推拖。如销售现场十分繁忙，业务员都在接待客户时，可指定一位业务员同时接待两组客户。11、对于公司不止的临时工作或任务应积极配合。如：开会、调研、临时活动等。12、轮到接待的销售人员，不得无故或借故不接，否则按自动放弃处理。13、接待顾客应有始有终，禁止接待中途放弃顾客。14、接待到访客户或接听电话必须马上登记。15、当尾二位须接听电话，并作好登记。16、发展商来访，当尾者必须端茶倒水。4

房地产项目营销代理作业指导书销售管理部分备注：客户指明业务员，由该业务员接待，若该业务员正接待客户，则由主接接待。细则如下：路过、媒体广告等主接待接待该业务员空时该业务员接待报业务员姓名来电来访该业务员忙时主接待接待不报业务员姓名主接待接待报业务员名称该业务员接待介绍新客户不报业务员名称主接待接待