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银行客户经理个人年度考核个人总结

银行客户经理个人年度考核个人总结（精选5篇）

银行客户经理个人年度考核个人总结（精选5篇）1

20xx年，我担任支行对公客户经理，并兼任支行的银行承兑汇票

专管员。一年来，在行领导的关心爱护和同事们的帮助支持下，我努

力在繁重而平凡的客户营销和承兑汇票专管工作中创造不平凡的成绩，

营销工作卓有成效，票据贴现达xx亿xx千万，未出现一笔差错事故，

为树立我行良好形象做出了应有贡献。

一、不断加强学习，强化主动服务意识

营销工作和票据贴现工作都是较平凡而又繁琐的，都说干一行，

爱一行。我想，既然我选择了工作，我就要脚踏实地、一丝不苟地干

好它。作为客户经理和汇票专管员，我深知自身工作的重要性，因为

它是客户直接了解行社窗口，起着沟通顾客与支行的桥梁作用。因此，

使我产生了强烈的职业荣誉感。在营销工作和票据专管工作中，我始

终坚持虚心学习业务，用心锻炼技能，耐心办理业务，热心对待客户。

作为xx银行的一员，我在工作中牢固树立了服务意识，始终心系客户，

心系本行，努力提高服务水平和服务质量。一年来，无论在什么情况

下，我都对支行、对自己充满希望、充满信心，热爱本职工作。如今

在全行积极向上的发展氛围里，我始终踏实认真，勤恳兢业，对业务

虚心好学，精益求精，刻苦钻研，业务技能有了长足的进步，业务工

作取得了明显的成绩。在优质文明服务工作上，我严格要求自己，始

终坚持想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧的服务理念，始

终将客户利益放在首位，为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服

务。在为客户服务的过程中，做到操作标准、服务规范、用语礼貌、

举止得体，给客户留下了良好的印象，也赢得了客户的信任。

二、创新营销方式，提高客户营销水平

20xx年，营业部坚持不断创新，每个季度都搞了不同的营销活动，

分别是：春雷计划、夏季攻势、秋季争霸、冲刺19，取得了较理想的

成效。在客户营销工作中，我始终相信只有始终如一坚持优质服务，

才能赢得更多、更好的客户。客户总是形形色色的，而我总是以客户

为中心，努力满足客户的合理需求，在维护支行利益的前提下，多为

客户谋利益，耐心办好每一笔业务。今年，支行相继推出了一系列服

务举措，在实际办理业务时，我都冲锋在第一线，在保证遵守我行各

项规章制度的前提下，灵活掌握营销方式，为客户提供方便，灵活、

个性化、快捷的服务。为了稳定和争取更多的客户，经常将服务延伸

到客户单位。节假日、单位财务人员过生日时，我都不忘送上一个短

短的祝福，在客户有困难时不忘送上援助的双手，用实际行动做到了

做客户的贴心人。

三、耐心周到服务，提升票据贴现实绩

在票据贴现工作中，常常遇到一些提出不同观点和不能理解我们

工作的客户，这时，我总是及时的做好解释和巧妙应对，既不伤了客

户，也维护了支行的形象。服务中有时顾客提出的问题正好言中我们

服务项目的缺陷，如果对明摆的事实视而不见，听而不闻或文过饰非，

表现出强词夺理的态度，不但这笔业务做不成，还会损害支行的信誉。

因此，我总是诚恳谦逊地表示欣然接受顾客的批评意见，然后再做出

规范合理的解释，这样以来大多数客户都会很乐意的接受，最终使得

业务顺利办理。

总之，客户营销和票据专管工作是繁重而平凡的，然而就在这日

复一日的工作中我学会了以务实求真的态度对待工作，领略到了服务

的魅力。今后的工作中，我将继续以自然豁达宽容的心境对待工作，

继续坚持“以客户为中心”，开拓创新，锐意进取，为支行发展做出

更大的贡献。

新年的钟声带起了欢乐的气氛，在这个热闹的冬季，我们也能好

好的趁着节日的气氛好好的休息一下。但在此之前，我要好好的对过

去一年的工作进行反省和检讨，总结我在工作中所收获的经验，并好

好的改正自己身上的问题，防止自己在工作中再次犯下同样的错误!

回顾过去的一年，我感叹自己常常没能在工作中发挥出更好的优

势，但是在领导和同事的帮助下，我也在不断的成长，提升自己的能

力，提高自己的效率，为客户带来更好的服务。

在此，我将自己这一年来的工作总结如下，希望自己能在今后的

工作中有更多的收获。

一、提升自己思想是关键

作为一名客户经理，在工作中我要想的，不仅仅是怎么将银行、

业务推荐给客户，应该多从长远以及客户的的角度出发。要让客户了

解我们的产品，体会到我们产品出色的一面。为此，我必须在思想上

提升自己，要从思想上确定自己的岗位