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全员共创质量零缺陷.pdf

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    全员共创质量零缺陷

    质量是产品的生命，更是企业的生命。全面质量管理（TQM）简单讲，

    就是企业内部所有部门、所有人员，在任何时间、任何处所、做任何工作，

    都要做到“品质保证”，让顾客满意，公司才能发展。“品质”包含产品品

    质、服务品质、工作品质等，其中工作品质是产品品质、服务品质的基础，

    最为重要，无论何种行业，其制造出来的产品和服务都是员工日夜幸劳做

    出来的，因此必须非常注重提高员工的工作品质。

    任何事件如果不能一次做到位就会产生额外成本，正是基于这一朴素

    的认识，美国质量管理大师菲利浦·克劳斯比创立了零缺陷质量管理理

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