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客房服务与管理南海出版社
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客房服务概述
客房部门组织与职责
客房清洁保养操作规范
客房设施设备维护管理
宾客关系管理与服务质量提升
安全管理与突发事件应对
客房服务概述
01
客房服务是指酒店或旅馆为客人提供的各种服务，以满足客人在客房内的基本生活需求和额外要求。
定义
客房服务是酒店服务质量的重要体现，直接影响客人对酒店的满意度和忠诚度。优质的客房服务能提高酒店口碑和竞争力。
重要性
类型
包括清洁服务、维修服务、洗衣服务、送餐服务、叫醒服务等。
特点
个性化、及时性、专业性、细致入微。客房服务需要根据客人需求提供个性化
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