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客户生命周期关键触点学习试题含答案
客户直接电话联系社区经理咨询业务时，若客户为老年客户，社区经理应____。
建议客户到就近营业厅了解业务详情
在电话中向客户耐心讲解
带上宣传资料上门面对面向客户进行讲解(正确答案)
建议客户让家中年轻人来电咨询
客户在电话中确定办理某业务，社区经理在系统中录入资料，并派发安装工单，与客户____。
预约上门办理时间(正确答案)
添加彼此微信
收费
结束通话
针对凭亲情服务爱心卡来电办理的老年客户，上门时限____
为15分钟内上门服务
为20分钟内上门服务
为半小时内上门服务
应参照爱心卡服务时限执行(正确答案)
社区经理在上门前_____电话联系客户,告
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