客户生命周期关键触点学习试题含答案.doc

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客户生命周期关键触点学习试题含答案

客户直接电话联系社区经理咨询业务时,若客户为老年客户,社区经理应____。

建议客户到就近营业厅了解业务详情

在电话中向客户耐心讲解

带上宣传资料上门面对面向客户进行讲解(正确答案)

建议客户让家中年轻人来电咨询

客户在电话中确定办理某业务,社区经理在系统中录入资料,并派发安装工单,与客户____。

预约上门办理时间(正确答案)

添加彼此微信

收费

结束通话

针对凭亲情服务爱心卡来电办理的老年客户,上门时限____

为15分钟内上门服务

为20分钟内上门服务

为半小时内上门服务

应参照爱心卡服务时限执行(正确答案)

社区经理在上门前_____电话联系客户,告

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