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旅游企业人才培训方案

一、前言

随着中国经济的快速发展和国民收入的增加，人们的旅游需求得到了更好的满足和提高。随之而来的是旅游业的快速增长和蓬勃发展。旅游业作为国民经济支柱产业之一，已经成为新时期的朝阳产业。

然而，中国旅游业还存在人才短缺的问题。当前，旅游业需要具备新技能、新知识的人才，需要有能力处理国际化、复杂化、市场化等信息化环境下的旅游业务。如何培养旅游人才，成为了我国旅游业发展的重要议题。因此，本文将针对旅游企业人才培训，提出一系列培训方案。

二、培训内容

1.市场营销技能方面的培训

随着旅游业市场的不断扩大和发展，市场营销已经成为旅游企业提高旅游业绩的重要手段。因此，旅游企业需要建立现代营销体系，提高企业的营销能力。

建议采取以下措施：

市场策划能力的培养：培养员工对市场营销的敏锐度，提高创新和市场推广能力。

管理营销优先：加强对市场营销的理论研究，以及对旅游市场的调查分析，为企业制定营销策略提供数据和参考依据。

提高商务谈判能力：培养员工的商务谈判能力，提高企业对外业务的开拓和拓展，提高企业整体的竞争力和形象。

2.旅游知识方面的培训

旅游业发展的需求，在不断地与技术、学科和新理念的交汇中进行更新和拓展。因此，旅游企业需要立足于市场、顾客和社会，提高员工的综合素质和专业素质。

建议采取以下措施：

旅游领域的专业知识方面的培训：例如，南方的海滨旅游、北方的冬季旅游、西部的山地旅游、东部的名胜古迹游、中部的湖泊风景游等。

名胜古迹的相关知识方面的培训：例如，对历史文物、地理、人文、艺术等方面的知识性学习。

客户体验方面的培训：需要员工了解客户的需求和期望，为客户提供更为细致、更为全面、更为高效的服务。

3.职业素养方面的培训

旅游企业是以服务为主的业务，因此，员工职业素养的提升是必要的。职业素养包括：工作态度、工作机制、沟通技巧、职业道德等方面的培训。

建议采取以下措施：

职业道德方面的培训：培养员工的职业操守和职业责任心，提高员工处理工作中的困难和问题的能力。

沟通技巧方面的培训：培养员工交流、协调和沟通的能力，建立良好的合作关系和团队合作精神。

工作能力方面的培训：培养员工的工作热情和工作技能，提高员工的工作水平和工作效率。

三、培训方式

目前，旅游企业人才培训主要采取“内训+外引”的方式，即通过企业内部的专家或专业机构对企业相关人员开展培训，以及利用外部专家或专业机构的培训资源，为企业提供用人和人才开发的技术支撑和培训服务。

四、总结

旅游企业人才培训是旅游企业持续发展所需的重要资源。目前，我国旅游行业依然存在人才培养和招聘难的问题，急需有关部门制定相应的培训计划，培育优质高素质的旅游人才，推动旅游产业良性循环发展。以上提出的旅游企业人才培训方案，能够有效提高旅游人才的整体水平和专业素养，为企业的可持续发展提供有力的保障。