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酒店服务大使评选方案

背景

酒店是人们在外出旅游、商务出差或家庭住宿时经常的住宿选择，服务质量也是衡量酒店价值的重要标准。为了提高酒店的服务质量，许多酒店会评选“服务大使”，让优秀的员工成为酒店的标杆，并在整个酒店内外树立良好的服务形象。但是如何评选服务大使，是一个关键问题。

目的

本文旨在提供一种评选酒店服务大使的方案，以为酒店提供一种可行的评选方案，为提高酒店服务质量提供保障。

方法

评选酒店服务大使需要遵循下列步骤：

1.确定评选标准

首先需要明确评选标准，而评选标准的确定需要根据酒店的实际情况进行考虑。通常来说，评选标准涵盖酒店服务的方方面面，包括但不限于：

服务态度：即服务员在服务过程中的平和、友善、耐心等方面表现。

服务效率：即服务员在处理客人需求时的速度和效果。

服务技能：即服务员所掌握的专业知识和技能，能否在客人需求中提供解决方案。

服务质量：即客人对服务的满意度。

2.提名候选人

提名候选人是评选酒店服务大使的第二个步骤。在确定评选标准以后，酒店可邀请客人、员工或内部委员会等人员提名候选人。提名过程应该简单明了，能够针对评选标准，让提名人明确自己提名的缘由。

3.评选程序

评选程序是评选服务大使的最主要环节。下列程序应该被考虑：

初评阶段：初评将候选人列表缩小至最终候选人数目。当评选标准已经被明确并且候选人都被提名后，内部委员会将对候选人进行初级评估。这些评委应该由酒店高层或其他资深人员组成。

面试阶段：依据初评结果，筛选出最终的候选人并通知他们准备参加面试。在面试期间，应该针对评选标准对候选人进行深入的面试。这个过程应该由酒店管理层和内部员工组成的小组来完成。

公示阶段：在评选过程的后期，需要公示候选人的身份，并允许其他人对候选人提出意见和建议。这个阶段可以适当加入观众评分机制，让观众对候选人投票，并进一步提高酒店品牌形象。

4.评选结果

评选结果应由酒店管理层宣布。在宣布结果后，应及时在全酒店范围内宣传获奖者，宣传内容应包括获奖者的个人事迹，使得员工和客人更加认识酒店服务大使的标准和重要性。

结论

通过评选酒店服务大使可以提高酒店员工和客人对酒店服务的认同度和满意度，从而达到提高服务质量的效果。在评选过程中，重要的是要明确评选标准，保持程序的公正性，使得最终结果合乎酒店的整体利益。