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公司前台文员工作计划范文（通用3篇）

公司前台文员工作计划范文篇1

一年工作下来，能按时完成上级交代工作，虽然不很熟

练，经过和领导、员工的交流，也逐渐适应。根据自已的实际

情况，据此也有了我20xx年公司计划：

一、在实践中学习，不断适应工作

前台是公司对外形象的窗口，一言一行都代表着公司，接

待公司来访的客人要以礼相迎，接听和转接电话要态度和蔼，

处理办公楼的日常事务要认真仔细，对待同事要虚心真诚，点

点滴滴都需要在实践中学习，在学习中进步。

二、学习公司企业文化，提升自我

要全面感受公司的员工关怀和重视人才文化，感染工作氛

围，以积极乐观的工作态度投入到工作中，踏踏实实地做好本

职工作，及时发现工作中的不足，及时地和部门沟通，争取把

工作做好，做一个合格称职的员工。这也一直是今后工作努力

的目标和方向。

三、拓展自己的知识面，不断完善自己

在以后的工作中也要不断给自己充电，拓宽自己的知识，

减少工作中的空白和失误。在今后的工作中，我会努力提高自

我修养和内涵，弥补工作中的不足，在新的学习中不断的总结

经验，用谦虚的态度和饱满的热情做好我的本职工作，发挥自

己的潜力为公司的建设与发展贡献自己的力量!

四、当好领导的助手

对主管交待的工作努力完成并做好，增强责任感、增强团

队意识。积极主动地把工作做到点上、落到实处。我将尽我的

能力减轻领导的压力。完成自已份内工作的同时能够主动帮主

管或同事分担一些工作。和同事互帮互助，共同维持和谐的工

作环境。

五、熟悉公司新的规章制度和业务开展工作

公司在不断改革，订立了新的规定，特别在公司目前正在

进行的推行工作中，作为公司一名职员，必须以身作责，在

遵守公司规定的同时全力配合。

我深知：一个人的能力是有限的，但是一个人的发展机会

是无限的。现在是知识经济的时代，如果我们不能很快地提升

自已的个人能力，提高自已的业务水平，那么我们就这个社会

淘汰。

公司前台文员工作计划范文篇2

一、工作计划

1、做好客人的咨询、接待、合同登记。微笑服务始终，

接待客人或回答客人的咨询时，熟练运用“您好、欢迎光临、

谢谢、请稍等、对不起、欢迎再来、请慢走”等礼貌用语。

2、热情接听电话，制定来电来函记录，受理客人电话预

订、来电、来函时，做到纪录准确、转达及时快捷。

3、熟知各类线路产品的特征、注意事项和价格等信息，

能快速熟练地为客户做好解答。

4、详细记录现金日记账，及时报财务。

5、每天按时搞好前台卫生清洁，营造清新整洁的窗口形

象。

6、整理会员档案，经常主动给会员打电话，做好出团游

客回访。

7、配合其他各部门工作，为公司必威体育精装版活动和线路做好宣

传推广，接到团队及时转到业务部门。

8、完成领导交办的其他临时工作任务。

二、前台目前存在的问题和解决建议

1、价格总表。由于旅游产品价格变动频繁，排期也不固

定，于是，价格总表就是前台销售的指南针。最好有长线和短

线价格表分开，加上签证或护照办理价格表等等。表格包括线

路名称、大人价格、小孩价格、出团排期、备注等等。前台人

员必须时刻都要打开这些表，特别是在接听电话时，随时可以

查看线路的价格和出团日期。

2、行程。各条线路的每天具体安排和参观景点，酒店安

排，含餐情况，交通情况。以及该线路的一些注意事项。前台

人员要熟悉每条线路的行程，并且对于行程所涉及的城市、景

点、风土人情、气候等有所了解。因为客人当决定参团的时

候，最多咨询的就是行程的内容了。对于每条行程的酒店情

况、航班情况、含餐情况必须清楚明确。

3、游客出游意向登记表。如果游客在咨询时愿意留下他

们的联系电话，那么说明他出游的意向非常强烈并且很有可能

选择我们旅行社。登记表分为咨询日期、游客姓名、联系电

话，出游线路、出游日期、出游人数、说明、经手人、跟踪状

态等等。跟踪状态分为成行、取消、推迟等。

4、机票卡。现在机票出票和记账以及收账都是非常混乱

的，必须要保证卡里充足的备用金，每个月应该要查账核对余

额和利润。

1.服从领导，按规定的程序与标准向客人提供接待服务。

2.负责访客、来宾的登记、接待、引见，对无关人员应阻

挡在外或协调处理。

3.熟练掌握公司概况，能够回答客人提出的一