家政服务规范 沙发清洗服务 草案.docx

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DB3502/TXXXX—2024

家政服务规范沙发清洗

1范围

本文件规定了沙发清洗的基本要求、工作内容。

本文件适用于家政服务组织和家政服务人员提供的沙发清洗的服务。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其必威体育精装版版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

DB3502/T051—2019家政服务规范通用要求

3术语和定义

本文件没有需要界定的术语和定义。

4基本要求

4.1服务组织要求

除应遵守DB3502/T051—2019中5.1的规定外，还要遵守以下规定：

——应为家政服务人员投保意外伤害保险、家政责任险等相应的保险；

——宜为客户购买相关的家政服务财产类保险，当出现物品损坏时，家政服务组织应积极为客户进行理赔申报。

4.2人员要求

除应遵守DB3502/T051—2019中5.2的规定外，还应经上岗培训且获得上岗证明。

4.3沙发种类

沙发种类有以下4种：——皮艺沙发；

——布艺沙发；——藤艺沙发；——木艺沙发。

5工作要求

5.1服务安全

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家政服务人员在提供服务时应做好安全防护，采取必要的安全措施，包括但不限于：——使用由客户提供的用品用具时，应提前阅读使用说明，确认符合安全、标准；

——不应违反用品用具使用说明中的安全注意事项；

——进入清洗保养范围内应先戴好口罩、手套，防止发生意外；——使用机器时手不能离开手柄，停用作业时要先切断电源。

5.2服务流程

5.2.1服务前

5.2.1.1家政服务组织应与客户确认服务需求，包括服务方式、服务时间、服务地址、地毯材质、其它服务需求等，并告知客户收费标准。

5.2.1.2家政服务组织应与客户签订服务协议（可纸签或通过手机APP签订）。

5.2.1.3家政服务组织应根据客户需求安排家政服务人员。

5.2.1.4家政服务人员应着装规范,标配工作帽、工号牌、工具包、口罩、工作服等。

5.2.1.5家政服务人员应提前确认客户服务需求，准备好服务用品用具，了解前往服务地点的路线。

5.2.2服务中

5.2.2.1家政服务人员应按照约定时间到达服务地点，主动向客户出示工号牌等上岗证件。

5.2.2.2家政服务人员应与客户现场确认需清洁保养的沙发和注意事项，并提醒客户保管好贵重物品。

5.2.2.3家政服务人员应按5.3的规定进行规范服务。

5.2.2.4家政服务人员应在服务结束前，请客户检查验收，并按照客户意见进行完善。

5.2.3服务后

5.2.3.1家政服务人员应在服务结束后，请客户检查，确认符合服务要求后填写《沙发清洗保养服务验收单》，收拾好用品用具，主动邀请客户检查工具包，带走垃圾，与客户礼貌告别。

5.2.3.2家政服务组织应在服务完成后，对客户进行满意度回访。

5.3服务内容

5.3.1皮艺消发清洗（真皮沙发、皮革沙发干洗）

5.3.1.1皮艺消发清洗所使用的设备、工具、料剂如下：——带沙发刷；

——打泡器的桑拿机；——高温清洁机；

——吸尘吸水机；

——真皮沙发保养剂；

——酸碱度PH在5～7之间的专用清洁剂。

5.3.1.2皮艺消发清洗操作方法如下：

a)对沙发表面的一些容易清除的杂物先进行简单的打扫。

b)用吸尘器将沙发进行全面吸尘。

c)使用专用的清洁剂对局部油渍、污渍单独进行处理。

d)稀释泡沫除渍剂，注入打泡箱使用酸碱度PH在5～7之间的专用清洁剂。

e)等待10分钟后污渍脱离纤维，用布包上沙发刷后手刷边缘、角落和机器推不到之处。

f)用装有打泡器、沙发刷的单盘机，以干泡刷洗沙发。

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g)用高温清洁机对沙发进行消毒杀菌、清洁处理。

h)让吸水机抽吸干泡使沙发完全干透。

i)清洗过后，使用真皮沙发保养剂给沙发上一层防护液，以防止污垢再次渗入皮质毛细孔里造成二次污染，导致皮质迅速老化。

5.3.2布艺沙发清洗（水洗）

5.3.2.1布艺沙发清洗所使用的设备、工具、药剂如下：

——沙发刷；

——纯棉毛巾；——喷雾器；

——吸水吸尘机；——桑拿机；

——高温清洗机；——沙发烘干机；

——布艺沙发洗涤剂；

——织物保护剂（矽/酮喷雾剂）；——去油剂；

——专用液体软性蜡。

5.3.2.2布艺沙发清洗操作方法如下：

a)去除沙发上的灰尘与杂物；

b)