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配送服务管理制度

一、总则

为了规范配送服务管理，提高配送服务质量，保障配送服务

的顺利进行，制定本制度。

二、适用范围

本制度适用于公司内部所有涉及配送服务的相关工作。

三、配送服务流程

1.配送任务确认

（1）配送任务由相关部门提出并汇总，交由配送服务部门进

行安排。

（2）配送服务部门根据需求和供应情况，对配送任务进行确

认。

2.配送服务安排

（1）配送服务部门根据配送任务的要求，制定配送计划。

（2）根据配送计划，安排合适的配送员和车辆。

（3）确认配送员和车辆的行驶路线，并进行必要的调整和优

化。

3.配送执行

（1）配送员按照计划的路线进行配送工作。

（2）配送员应按照公司相关规定，尽快完成配送任务。

（3）配送员应保持良好的服务态度，与客户进行良好沟通，

解决客户问题。

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4.配送效果监控

（1）配送服务部门应定期进行配送效果的监控。

（2）监控内容包括配送任务完成情况、配送员工作表现等。

5.配送服务评估

（1）根据配送效果监控结果，进行配送服务评估。

（2）评估结果作为对配送服务部门绩效的参考，用于改进服

务质量。

四、配送员管理

1.配送员招聘

（1）根据需求，进行配送员的招聘。

（2）招聘条件包括：年龄在18至45岁之间，持有驾驶证，

无违法记录，身体健康等。

2.配送员培训

（1）新员工入职后，配送服务部门应对其进行培训。

（2）培训内容包括：公司规章制度、配送流程、服务技能

等。

3.配送员考核

（1）定期对配送员进行考核，考核内容包括工作表现、服务

质量、配送准时率等。

（2）考核结果作为评估和奖惩的依据。

五、车辆管理

1.车辆保养

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（1）配送服务部门应定期对配送车辆进行保养和维修。

（2）保养和维修包括：更换机油、检查轮胎、检查刹车等。

2.车辆使用

（1）配送员应按照规定的路线和时间进行配送。

（2）配送员应保持车辆整洁，避免损坏和滋生细菌。

3.车辆绩效监控

（1）定期对配送车辆进行绩效监控。

（2）监控内容包括油耗、行驶里程、维修次数等。

六、配送服务安全管理

1.配送员安全教育

（1）公司应对配送员进行安全教育，提高其安全意识。

（2）教育内容包括：交通规则、危险品运输、急救知识等。

2.货物安全保障

（1）公司应对配送车辆进行设备投放，确保货物的安全运

输。

（2）配送员应当对货物进行妥善保管，避免丢失和损坏。

3.事故处理

（1）配送员应严格按照公司规定处置交通事故。

（2）发生交通事故后，应立即向公司报告，并配合公司安排

的各项处理措施。

七、配送服务监督与评估

1.监督机制

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（1）公司应建立配送服务监督机制，对配送服务进行定期监

督。

（2）监督内容包括配送流程是否规范，配送员是否按时到

达，配送质量是否符合要求等。

2.评估方式

（1）公司可以通过客户反馈、配送效果评估、配送员考核等

方式进行配送服务评估。

（2）评估结果作为对配送服务部门的绩效考核和改进的依

据。

八、违纪违规处理

1.违纪违规行为

（1）不按照公司制度执行配送任务。

（2）违反交通法规，引发交通事故。

（3）未经许可私自使用公司配送车辆。

2.处理措施

（1）对违纪违规行为进