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需求管理分销需求计划（DRP）地区库存资源各独立子公司（分厂）主生产计划MRP生产作业计划销售管理需求汇总主生产计划分布式MRP（DMRP）采购订单生产订单客户外协厂供应商客户分销商供需链计划管理体系（SCP）可整理ppt*分销需求计划DRP

（DistributionRequirementsPlanning）用于决定补充各分库库存的需求。通过建立分销清单（billofdistribution）应用MRP的逻辑来产生各分库的计划订单。产生的需求是主生产计划的输入。对于配送中心则是供应需求。可整理ppt*分销资源计划DRPⅡ

（DistributionResourcePlanning）它是分销需求计划的扩展。它不仅要计算各分库的需求计划，而且要计算分销系统的关键资源。包括:库房空间、处理能力、资金、运输工具等。可整理ppt*分布式物料需求计划DMRP

（DistributionMaterialRequirementsPlanning）在多工厂生产和供应商环境下,围绕着产品的生产,通过物料需求计划（MRP）的分解产生各工厂的生产计划和供应商的采购计划。可整理ppt*新经济时代的挑战

当今,随着Internet的发展,人们的生活正在发生变化,一场新的管理革命即将爆发,网络经济时代即将到来。

在新经济时代企业管理将更加集成化、价值化、智能化和网络化,用IT技术实现企业管理的集成,用电子商务跨越企业的边界,实现真正意义上的畅通于客户、企业内部和供应商之间的供应链。

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CombinationCommerce—CC美国著名IT咨询公司GartnerGroup提出了一种新的管理模式—协作商务（CC）。是指企业与其业务合作伙伴、客户之间的协作的、电子化的业务交互过程。实际上是一种电子化的供应链。它是一种更具活力的在线系统,这个系统将跨越企业的边界,在整个供应链上下游企业（客户、分销商、供应商、外协厂等）进行协作,这个新的系统就叫做协同商务。可整理ppt*CRM定义

（CustomerRelationshipManagement）客户关系管理,是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制,它实施于企业的市场营销、销售、服务与技术支持等与客户有关的领域。

CRM的目标是一方面通过提供更快速和周到的优质服务吸引和保持更多的客户；另一方面通过对业务流程的全面管理降低企业成本。CRM既是一种概念,也是一套管理软件和技术。可整理ppt*CPM产生的背景（1）

—产品同质化倾向激烈市场竞争使商品的品质区别越来越小,产品同质化倾向越来越强。某些产品,从外观到质量已很难找出差异和分出高低。客户更看重商家能提供何种服务以及服务的质量和程度。可整理ppt*CRM产生的背景（2）市场竞争异常激烈和客户需求个性化发展,迫使企业从“产品”导向转变为“客户”导向。现代市场的竞争主要表现为对客户的全面争夺,必须提高客户忠诚度,为此企业必须提高客户对产品和服务的满意度。为提高“客户满意度”,除了提供优质的产品和服务以外,企业必须全面掌握客户信息,提供便捷的购买渠道,提供良好的售后服务和经常性的客户关怀。可整理ppt*CRM的实质和内涵CRM是一种以“客户为中心”的经营策略,它为企业提供全方位的客户视角,赋予企业更完善的与客户交流的能力,是一种最大化客户收益率的方法。CRM在充分了解客户的特殊需求基础上,进行“一对一”的个性化服务,提高客户对企业的满意度和忠诚度,使企业取得竞争优势。CRM的目的在于建立一个系统,使企业在客户服务、市场竞争、销售及支持方面形成彼此协调的全新的关系。CRM既是技术,又是一种新型的管理哲理和机制。可整理ppt*CRM—企业观念转化·要求企