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软件系统应急管理预案

系统应急管理预案

2020年12月

目录

一、目的

二、适用范围

1.危险事件等级定义分类

2.应急响应流程

1）事件报警与确认

2）对系统进行检查

3）安全审计及事故分析

4）消除隐患、恢复正常运行

本文旨在制定一份系统应急管理预案，以应对可能发生的

危险事件，保障系统的正常运行和用户的安全。本预案适用于

所有系统，包括但不限于电脑、手机、服务器等。在实施应急

响应时，应先根据危险事件等级进行分类，然后按照应急响应

流程进行处理。

危险事件等级定义分类

危险事件等级分为一般、重大和特别重大三个级别。一般

级别指影响较小，可以通过常规措施解决的事件；重大级别指

影响较大，需要采取特殊措施才能解决的事件；特别重大级别

指影响极大，需要采取紧急措施才能解决的事件。

应急响应流程

应急响应流程包括事件报警与确认、对系统进行检查、安

全审计及事故分析、消除隐患、恢复正常运行五个步骤。当系

统发生危险事件时，首先应及时报警并确认事件等级，然后对

系统进行检查，确定隐患和影响范围。接下来进行安全审计及

事故分析，找出事件的原因和解决方案。最后，消除隐患并恢

复正常运行，确保系统能够正常使用。

在实施应急响应时，应根据事件等级和具体情况进行灵活

处理，确保应急响应的及时性和有效性。同时，应定期对系统

应急管理预案进行检查和更新，以适应不同环境和风险的变化。

为了应对可能出现的系统信息安全突发事件，确保系统的

运行安全和数据安全，我们特制定了本应急预案。此预案的主

要目的是防范和消除以下危害情况的出现：

1.系统故障导致数据丢失或泄露；

2.病毒或恶意软件攻击导致系统崩溃或数据受损；

3.未经授权的访问或攻击导致系统安全受到威胁。

为了最大程度地保护系统的安全，我们制定了以下应急处

理措施：

1.及时备份数据并进行恢复，确保数据不会丢失；

2.安装反病毒软件和防火墙，及时更新软件和病毒库；

3.对于未经授权的访问或攻击，我们将立即采取措施进行

阻止和追踪。

在实施应急处理措施时，我们将根据故障的严重程度进行

分类处理：

1.一般故障：如软件异常、网络中断等，我们将在2小时

内进行处理；

2.重大故障：如系统崩溃、数据受损等，我们将在4小时

内进行处理；

3.特大故障：如系统遭受严重攻击、数据泄露等，我们将

在8小时内进行处理。

我们还将对故障处理过程进行记录和归档，并定期进行安

全报告，以便对系统的安全进行监控和评估。

最后，在处理完故障后，我们将重新启动系统，并进行全

面检查和测试，以确保系统的正常运行和安全性。

在系统运行过程中，可能会遇到数据库异常、应用服务程

序异常和服务器间网络连接异常等问题，这些问题可能导致数

据丢失和系统无法正常运行。因此，本预案适用于系统安全和

数据安全突发事件。

根据危险事件等级的不同，我们将故障分为一般故障、重

大故障和特大故障。一般故障是指轻微错误或瑕疵，重大故障

是指系统出现异常但不影响系统日常使用，特大故障是指系统

崩溃、应用服务停止、大规模用户无法使用系统和数据丢失等

情况。

在应急响应流程中，工作人员需要及时发现系统的异常和

网络故障，并通知项目维护相关人员进行排查和处理。对系统

进行检查包括检查网络连接、应用服务器性能指标和后台数据

库服务器性能指标。通过安全审计和事故分析，对事件进行评

估和追查原因，然后根据审计结果排除系统隐患，恢复系统正

常运行。

针对不同故障等级，我们采取不同的应急处理措施。对于

一般故障，工作人员需要迅速判断事件原因并提交项目组进行

处置。对于重大故障，需要及时向信息中心报告，召集相关责

任部门共同协商解决。对于特大故障，需要按规定及时向上级

报告，并实行报告势态进程，根据系统故障发展态势现场指导

组织派遣应急支援力量。

系统登录故障通常是由于应用服务器和数据库服务器之间

的网络连接异常或数据库服务未启动。解决方法包括检查网络

连接、检查应用程序后台服务和数据库服务器的数据库服务是

否正常运行。如果以上方案无法解决问题，应该抓取并保存系

统出错信息和日志文件，通知系统维护人员进行分析查找原因。