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调剂质量管理制度范本

第一章总则

第一条为了加强本单位的质量管理，提高产品和服务的质

量，确保顾客的满意度，制定本制度。

第二条本单位的质量管理遵循顾客需求为导向、科学管理为

基础、持续改进为目标的原则。

第三条本制度适用于本单位生产制造、服务提供等与质量管

理相关的全部活动。

第四条各级管理人员在企业质量管理过程中应履行下列职

责：

1.建立和维护质量管理体系；

2.制定和组织实施质量目标，确保质量目标能够贯彻执行；

3.组织实施各项质量管理活动，确保质量管理工作的顺利进

行；

4.组织和促进质量管理培训，提高员工的质量意识和技能；

5.强化对产品质量、过程质量和顾客满意度的监控和评估，

确保质量的稳定和改进；

6.及时处理和解决质量问题，确保故障不再发生；

7.确保质量管理制度的有效实施，通过内审和外审对质量管

理体系的活动进行评价和验证；

8.发挥领导作用，为质量管理工作提供支持和保障。

第二章质量管理体系

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第五条本单位建立和维护质量管理体系，确保质量的稳定和

持续改进。

第六条质量管理体系包括以下内容：

1.质量方针和目标：明确质量方针，制定质量目标，并确保

能够贯彻执行；

2.组织结构和职责：建立适应本单位特点的质量组织结构，

明确各级管理人员和员工的职责和权限；

3.过程管理：确定本单位各项主要活动的流程，并进行管

理；

4.文件和记录：建立和维护与质量管理相关的文件和记录；

5.评价和改进：建立评价和改进质量管理体系的方法和程

序；

6.培训和提高：组织和开展质量管理相关的培训和提高员工

的质量意识和技能；

7.内审和外审：定期进行内审和外审，评价质量管理体系的

有效性和符合性。

第三章质量目标

第七条本单位制定质量目标的原则是：符合顾客需求、可实

现和可衡量。

第八条质量目标的制定包括以下内容：

1.产品质量目标：包括产品的外观、功能和可靠性等方面的

要求；

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2.过程质量目标：包括生产制造和服务提供的过程中的质量

要求；

3.顾客满意度目标：包括顾客对产品和服务的满意程度的要

求。

第四章质量管理活动

第九条本单位开展的主要质量管理活动包括以下内容：

1.设立和管理质量管理部门：负责质量管理的计划、开展、

监控和改进；

2.产品开发和改进：确保新产品的开发过程中满足质量要

求，并进行改进以提高产品质量；

3.供应商管理：建立和维护供应商评价和审核制度，确保供

应商的质量，并与供应商进行合作，共同提高质量；

4.测试和检验：建立和维护测试和检验的方法和标准，确保

产品和服务的质量；

5.风险管理：识别和分析产品和过程中可能存在的风险，并

制定相应的控制措施；

6.故障处理和纠正措施：及时处理和纠正产品和过程中的故

障，确保不再发生；

7.顾客服务和投诉处理：建立和维护顾客服务制度，处理顾

客的投诉并进行改进，提高顾客满意度；

8.内审和外审：定期进行内审和外审，评价质量管理体系的

有效性和符合性。

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第五章质量记录和文件

第十条本单位质量管理活动的记录和文件包括以下内容：

1.质量计划和目标的记录；

2.过程监控和改进的记录；

3.产品质量和过程质量的记录；

4.检验和测试的记录；

5.供应商评价和审核的记录；

6.故障处理和纠正措施的记录；

7.顾客投诉和处理的记录；

8.内审和外审的记录。

第六章质量评价和改进

第十一条本单位进行质量评价和改进的方法和程序包括以下

内容：

1.质量指标和评价