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公司前台年度工作总结

公司前台年度工作总结

总结是指对某一阶段的工作、学习或思想中的经验或情况进行分析研究，做出带有规律性结论的书面材料，它在我们的学习、工作中起到呈上启下的作用，让我们好好写一份总结吧。那么总结要注意有什么内容呢？以下是本店铺为大家整理的公司前台年度工作总结，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。

公司前台年度工作总结1

一、前台工作的基本内容。

前台的工作是一个需要有耐心和责任心的岗位，热诚、积极的工作态度很重要。20XX年11月，我开始从事前台接待工作，深知接待人员是展示公司形象的第一人。在工作中，严格按照公司的要求，工装上岗，五官清秀。热情对待每一个来访客户，并热心的指引到相关的办公室。为公司提供了方便，也为客户提供了方便。接电话时，做到耐心听客户的询问，并力所能及的作出相应的解答。

二、前台工作的经验和教训。

在加入X企业之前，尽管我曾经拥有前台接待的工作经验，但我始终意识到持续学习和不断努力是非常重要的。特别是在综合素质方面，我的责任心和事业心需要进一步提升，同时我也需要深化服务观念。在工作期间，我希望能够学会更好地沟通，并以踏实积极的态度奋发向前。

三、前台工作的下一步。

基于对前台接待工作的热爱，我会严格要求自己不但要遵守公司的相关工作制度，还要更积极踏实的对待工作。努力提高工作素质，加强对工作的责任心和事业心。我将进一步更好的展示自己的优点，扬长避短。

我认为在进行物业前台接待工作之前，我们首先要正确理解这个职位的含义，才能更好地发挥自己的潜力，完善工作。物业前台不仅仅是一个外观装饰漂亮的公司门面，更重要的是它所代表的内在价值。作为公司整体形象的最直接展示，前台人员每一句话、每一个动作都会给来访者留下深刻的印象。他们的印象不仅是对前台服务人员的评价，更是对整个公司的印象。因此，在工作过程中，前台服务人员扮演着非常关键的角色。

（一）前台是公司几乎所有信息的集中地，也是信息流通的主要窗口。通过在前台工作的实习，可有利于新员工对公司内部组织结构的迅速了解，也有利于加强对公司新老客户的认识。作为前台人员，我觉得前台人员在处理这些信息的过程中，要注意多听多想多看，才能在接收到某一信息时就能迅速地做出反应。要注意倾听办公室里是否有同事正在讲电话，当有电话进来找这位同事时，就能迅速的将这一信息传达给对方，针对事情的急缓，做出合理处理;在多想上，要注意联系自己所观察听到的信息。

（二）在公司的前台工作中，我们接待的客户类型各异，从公司老板、重要客户到送水员、清洁工，都需要我们以同样的营销方式对待，即直销。因此，在工作中，我们必须非常注重自己的言行举止，因为每一个细节都代表着公司形象。所以，我们要对待每一位客户都认真对待，用同样的热情和周到的服务来满足他们的需求，给他们留下美好而深刻的印象。在这个过程中，我觉得平等对待非常重要，因为有很多时候很难第一时间分清对方的身份，特别是通过电话或与来访人员沟通时。因此，只有保持积极的态度和周到的服务对待每一位客户，才能做到尽善尽美，让双方在沟通中都感到愉快。

（三）前台的工作纷繁芜杂，在这些混杂的工作过程中要善于总结，勤于思考，在不断的学习过程中逐步提高自己，将这些繁杂的事情逐步的程序化，一体化。对自己处理不当的事情要及时的改正，努力不再犯同样的错误，其实这些东西说起来都很容易，但在实际的工作中真正要做到这点却不是件容易的事，所以在跟进工作的过程中，也要注意跟进自己。在做许多事情的时候要多站在对方的角度去考虑问题，尽可能的做到让自己的服务对象满意!

公司前台年度工作总结2

20XX已经过去，不知不觉我已入司担任前台工作将一年多，前台没有像公司业务、营销、财务等部门对公司发展所作的贡献大、直接，但公司既然设了这个岗位，领导必定认为有其存在的必要性。通过

思考，我认为，不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司整体组织结构中的一部分，都是为了公司的总体目标而努力。在这9个月的时间里我在公司领导和同事的关心帮助下，顺利完成了相应的工作，当然也存在许多不足的地方需要改进，现将20XX年的工作作以下总结。

一、前台日常工作

1、前台接待

接待人员是展现公司形象的第一人，从20XX年X月入职至今，我严格按照公司要求，热情对待每一位来访客户，并指引到相关办公室，对于上门推销的业务人员，礼貌相迎并把其留

下的实用名片、宣传册整理归档，以便于以后工作的不时之需，近一年多年来，共计接待用户达1600人次左右。

2、电话接听转接、传真复印及信件分发

认真接听任何来电，准确率达到98%；能够委婉并合理对待骚扰电话，提高工作效率；发传