客户报事办理流程图.pdf

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客户报事

房修中心信息员录入系统,分类提交至

工程整改类报事沟通类报事

相应分派人

房修工程师24小时内

销售承诺

现场勘查对整改事项物业相关

规划设计类等问题

的责任进行分判沟通类问题

地产客服主导

物业客服主导

相关职能协助

地产客关部房

责任清否集中返否修中心主导责

晰,方案

修期内任划分,维修

明确

方案确立沟通后需整改是否沟通

的问题处理完成

是是

地产项目工程技

房修工程师术部主导责任划

发《关于配否业主是否分,维修方案确直接沟通处

合维修的督配合维修立理得问题

促函》

是否甲方责是

任或质保系A

统质量问题

房修工程师24小时内电话、传真、邮件、函件等

方式通知原施工单位进场整改

原施工单位合同内且不进场整改的,原施工单位合同外

原施工单位愿意进场整改

房修工程师发《工程整改确认函》且需要整改的问题

通知年度第三方协议单位房修工程师方案审

A

查看现场、提报整改方案及报价等批

重大、系统性问题由地产客

关部的房修工程师或物业

项目工

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