《福田菜心电商销售服务规范》（征求意见稿）.docx

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福田菜心电商销售服务规范

1范围

本文件规定了福田菜心电商销售服务的术语和定义、基本要求、网上交易服务、客户服务、公共服务的要求。

本文件适用于福田菜心的电商销售服务。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其必威体育精装版版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB2762食品安全国家标准食品中污染物限量

GB2763食品安全国家标准食品中农药最大残留限量GB/T31524电子商务平台运营与技术规范

GB/T31526电子商务平台服务质量评价与等级划分GB31605食品安全国家标准食品冷链物流卫生规范GB/T31782电子商务可信交易要求

GB/T35409电子商务平台商家入驻审核规范

GB/T35411电子商务平台产品信息展示要求

SB/T11132电子商务物流服务规范3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1

福田菜心FuTianCaiXin

产自广东省惠州市博罗县西部的福田镇所辖的徐福田、坳岭、山下、荔枝墩、横溪头、依岗、福田、营盘下、马田、周袁、鸡公坑、围岭、联和、莲塘岗、石巷、柿树下、道姑田等17个村，其保护范围地理坐标为东经113°55′44～113°59′19，北纬23°12′20～23°19′43，2016年，中华人民共和国农业部正式批准福田菜心为农产品地理标志产品。

4基本要求

4.1产品要求

4.1.1感官要求

福田菜心植株高大，株高60cm～90cm，叶柄粗壮，叶片阔长、平展，叶脉清晰，主薹长40cm~60cm，多发侧薹，薹长30cm～40cm，多花蕾，菜质鲜嫩、清甜可口、爽脆无渣、菜味浓郁。

4.1.2理化指标

应符合表1的规定。

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表1菜心理化指标

项目

指标

水分，%

90～93

粗纤维，%

0.87～0.92

4.1.3安全指标

应符合GB2762、GB2763的规定。

4.1.4等级要求

福田菜心的外观等级按表2挑选。

表2外观等级

等级

要求

一等品

叶片长20cm以上，直径1.5cm以上，菜叶8片以上，花蕾无绽放，无虫害、无撕伤。

二等品

叶片长15cm～20cm，直径0.8cm～1.5cm，菜叶5片～7片，花蕾稍有绽放，允许有轻微虫伤。

合格品

叶片长15cm以下，直径0.8cm以下，菜叶少于5片，花蕾少量绽放，无重虫害。

4.1.5包装、贮运要求

按《福田菜心物流技术规范》第6～9章规定执行。4.2销售商

4.2.1应依法取得市场主体资格，包括但不限于：农业企业、合作组织、家庭农村。

4.2.2电子商务平台入驻商符合GB/T35409的规定。

4.2.3涉及跨境电子商务活动的企业应符合相关的法律、法规和行业规范的规定。4.3第三方平台

4.3.1平台运营应符合GB/T31524的规定。

4.3.2平台服务质量评价应符合GB/T31526的要求。

4.3.3平台的可信交易应符合GB/T31782的要求。4.4物流服务商

4.4.1应依法取得相应的物流服务运营资质。

4.4.2服务过程应符合SB/T11132的相关规定。

4.4.3应配备物流服务相关的技术和管理人员。

4.4.4采取冷链配送应具备完善的冷链物流体系，并符合GB31605的要求。

5网上交易服务

5.1信息公开

5.1.1应公开销售产品相关信息，产品宣传真实并获得相关品牌货知识产权方的许可，并符合GB/T35411的规定。

5.1.2销售价格应透明公开，明码标价。

5.1.3在交易确认前，应明示产品销售金额与配送服务费。5.2接单

5.2.1接收客户订单，对订单进行确认、复核，并反馈。

5.2.2及时更新订单的确认、审核、发货等信息状态。

5.2.3商品订单应在承诺时间内完成。5.3发货

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5.3.1应核对产品的品种、等级、数量级其他信息，并在承诺的时间内发货。

5.3.2核对物流单据和凭证，并在电商平台及时公布和更新物流信息，提供物流查询方式和物流服务方的联系方式。

5.3.3应对订单的配送过程进行监督。5.4签收

收件人可当场验货，应在配送单上签字或通过其他方式确认。

6客户服务

6.1售前咨询服务

为消费者提供多种渠道的