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质量工程师培训教材

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第一章：质量工程师的角色和职责

1.1质量工程师的定义

质量工程师是指在企业中负责质量管理体系建设和维护的专业

人员，他们通过运用质量管理的方法和工具，对产品和服务进行质

量策划、质量控制、质量改进和质量保证等工作，以确保产品和服

务能够满足客户的需求和期望。

1.2质量工程师的职责

（1）参与制定企业的质量方针和目标，并制定相应的质量计

划；

（2）建立和维护企业的质量管理体系，确保其有效运行；

（3）运用质量管理的方法和工具，对产品和服务进行质量控制

和质量改进；

（4）参与新产品的设计和开发，制定产品质量标准和检验方

法；

（5）组织内部质量审核，对发现的问题进行跟踪和改进；

（6）对供应商的质量管理体系进行评估和审核；

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（7）对客户投诉和退货进行分析和处理，提出改进措施；

（8）组织质量培训，提高员工的质量意识和技能。

第二章：质量管理的基本概念和方法

2.1质量管理的定义

质量管理是指通过制定质量方针和目标，建立和维护质量管理

体系，运用质量管理的方法和工具，对产品和服务进行质量控制、

质量改进和质量保证等活动，以满足客户的需求和期望，提高企业

的竞争力和盈利能力。

2.2质量管理的原则

（1）客户导向：以满足客户的需求和期望为首要目标；

（2）领导力：领导层应建立质量方针和目标，并推动质量管理

体系的建立和实施；

（3）全员参与：所有员工都应参与质量管理，提高质量意识和

技能；

（4）过程方法：将活动作为过程进行管理，以提高效率和控制

效果；

（5）系统方法：将相互关联的过程作为系统进行管理，以提高

整体效果；

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（6）持续改进：不断改进产品和服务质量，提高客户满意度；

（7）决策依据：基于数据和事实进行决策，提高决策的准确性

和有效性；

（8）供应商关系：与供应商建立互利的关系，提高供应链的质

量水平。

2.3质量管理的方法和工具

（1）统计过程控制（SPC）：通过对过程进行实时监控和控

制，保证产品和服务质量；

（2）六西格玛管理：通过减少过程变异，提高产品和服务的质

量水平；

（3）质量功能展开（QFD）：将客户需求转化为产品设计和开

发的具体要求；

（4）故障模式和影响分析（FMEA）：识别产品或过程中可能出

现的故障模式及其影响，并制定相应的预防措施；

（5）根本原因分析（RCA）：通过分析问题产生的根本原因，

制定有效的解决方案；

（6）持续改进团队（CIT）：通过组建跨部门的团队，推动持

续改进活动。