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T/HNTA000X—2024
会展运营企业等级划分与评定
1范围
本标准对规定了会展运营企业的等级划分、划分依据、评定要求、评定标准、评定流程、评定管理等作出了规定。
2规范性引用文件
下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件,仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件,其必威体育精装版版本(包括所有的修改单)适用于本文件。
DB33/T2192.1—2019会议经营与服务规范第1部分:会议服务机构等级划分与评定DB4602/T13-2022会展运营导则
DB44/T2274.2-2021商务诚信评价指标第2部分
3术语和定义
下列术语和定义适用于本文件。
4等级划分及依据
4.1等级划分
会展运营企业共分为三个等级,由高到低依次为一级(5A)、二级(4A)、三级(3A)。
4.2划分依据
根据会展运营企业的经营条件、经营业绩、人员配置、规范管理、信息化智能化建设、诚信建设、服务效果、社会责任、参与自贸港建设、社会荣誉等方面进行划分。根据各项条件的权重,按百分换算为量化指标(见附录A)。
5评定要求
5.1评定工作采取自愿申报,分级评定的方法。
5.2评定机构按照等级评定标准,公平公正公开地组织开展评定工作。
5.3参加评定的企业应具备以下基本条件:
——具有独立法人资格,正式开展会展经营活动不低于2年;
——固定的办公场所,并有相应的办公设施;——配备相应数量、相关专业资质人员;
——评定前3年内无重大安全事故责任记录,无严重不良信用记录。
6评定标准
6.1一级(5A)会展运营企业
6.1.1经营条件
——注册资本金不低于500万元(含)人民币;
——具有稳定的办公场所,办公用房建筑面积不少于200平方米(含),有完善的办公设施;——从事会议会展经营活动不低于8年。
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6.1.2经营业绩
——最近三年主营业务年平均营业收入3000万元人民币以上。(申报企业应至少符合以下条件中的三项):
——最近三年累计承接会议会展活动不少于100场;
——最近三年累计承接100人以上会议会展活动不少于50场;——最近三年累计承接300人以上会议会展活动不少于40场;——最近三年累计承接500人以上会议会展活动不少于10场;——最近三年累计承接全国性会议会展活动不少于3场。
6.1.3人员配置
——熟悉相关管理规范和服务标准,熟练掌握所从事岗位的专业基础知识、作业规范和服务技能技巧;——在职人员总数不少于35人;
——大专以上学历在职人员占总人数的50%以上;
——大专以上学历管理人员(部门经理以上)占管理团队总人数的80%以上;
——获得国家认可的、与岗位相关的高级职称证书(或职业资格证书)者不少于1人,或中级职称证书者(或职业资格证书)不少于3人,或初级职称证书(或职业资格证书)者10人,或接受会展旅游业相关培训并获得证书者不少于15人。
6.1.4规范管理
——有健全的人事、财务、市场营销、运营管理、创意设计、策划执行等相关部门;
——有健全的组织机构,制定财务管理、人事管理、档案管理、客户管理、必威体育官网网址管理、培训管理、安全管理、活动服务规范、服务质量管理、信息化管理、突发事件应急处理预案等规范化管理制度;
——定期开展各岗位业务培训及学习考核工作,深化员工岗位工作能力,提升员工队伍专业化水平;——切实做好安全生产工作,定期开展自纠自查。
6.1.5信息化、智能化建设
——使用办公自动化系统、财务管理信息系统、会议管理信息系统、项目管理系统、协同办公系统等;——全部或局部实现企业运营期间的日常办公、公文发送、策划组织、议题讨论、日程安排、管理监督、数据统计等线上管理;
——通过线上内部培训、外部培训、学历教育等多种方式进行人才培养;
——通过人工智能(AI)提升活动方案视觉效果、提升个性化体验和服务、提升工作效率,创新业务模式。
6.1.6诚信建设
——依法经营,诚实守信,公司与法人3年内无违法违规记录;
——遵规守约,重合同守信用,无投诉、处罚记录,无不良信用记录;
——申报等级认定前3年内,从事本行业经营活动中无严重安全和质量事故。
6.1.7服务效果
6.1.7.1创意策划
——在活动中采用新的内容、形式、设施设备等;
——在活动中提供个性化服务,体现出独特性和创新性;——提供创新创意服务成功案例8个以上。
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6.1.7.2客户满意度
——根据活动特点设计制作活动满意度调查表或反馈表,听取评价和建议;——委托方满意度达95%以
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