美术馆（博物馆）物业管理服务规范.docx

1

T/GPMII03—2024

美术馆（博物馆）物业管理服务规范

1范围

本文件的制定是为使美术馆（博物馆）类公共文化设施的物业服务做到更规范、更统一的管理，提高物业服务质量。本文件规定了美术馆（博物馆）场所物业管理服务的术语和定义、基本要求、综合服务、建（构）筑物及共用设施设备维护管理、秩序消防服务、防恐与应急、环境服务、食堂管理、智慧物业、服务评价与改进等要求。

本文件适用于美术馆（博物馆）类公共文化设施物业管理服务的管理。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其必威体育精装版版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB2894安全标志

GB5749生活饮用水卫生标准

GB5768.2道路交通标志和标线第2部分:道路交通标志

GB/T10001.1标志用公共信息图形符号第1部分:通用符号GB13495.1消防安全标志第1部分:标志

GB15630消防安全标志设置要求GB/T17242投诉处理指南

GB25201建筑消防设施的维护管理

GB31654食品安全国家标准餐饮服务通用卫生规范

GB50140建筑工程防水工程技术规范

GB50222建筑内部装修设计防火规范

M281745急救药箱配置标准TSGT5002电梯维修保养规则

TSGG0001锅炉安全技术监察规程

DB44/T1047物业服务清洁检查规范

DB44/T1049物业服务绿化养护检查规范

DB44/T1315物业服务档案管理规范

DBJ/T-15-150电动汽车充电基础设施建设技术规程

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1

2

T/GPMII03—2024

公共文化设施Publicculturalfacilities

用于提供公共文化服务的建筑物、场地和设备，主要包括图书馆、博物馆、文化馆（站）、美术馆、科技馆、纪念馆、体育场馆、工人文化宫、青少年宫、妇女儿童活动中心、老年人活动中心、乡镇（街道）和村（社区）基层综合性文化服务中心、农家（职工）书屋、公共阅报栏（屏）、广播电视播出传输覆盖设施、公共数字文化服务点等。

[来源:中华人民共和国公共文化服务保障法,第十四条]

4基本要求

4.1人员要求

美术馆（博物馆）物业服务人员应符合但不限于以下要求：

a)着装应统一、仪容仪表整洁，应使用普通话及当地地方语言，应做到文明用语、耐心细致；

b)宜配备≥1名4级或以上英文水平服务人员；

c)专业技术操作人员应按国家法规要求持证上岗；

d)服务人员除岗前培训合格上岗外，物业服务企业应定期组织与物业管理相关的法律法规、岗位知识、专业技能等培训；

e)保安人员须持有公安部门核发有效的《保安员上岗证》。

4.2管理规章制度

4.2.1应根据合同要求建立完善的美术馆（博物馆）物业服务管理制度、服务方案。

4.2.2应根据国家相关要求，建立健全的秩序安全维护服务管理制度、物业服务岗位责任制度和保安员管理制度。

4.2.3应根据国家相关要求，建立健全的健全的消防安全管理制度、消防安全值班制度、消防安全操作规程、灭火和应急疏散预案。

4.2.4应建立停车场、车辆停放、电动汽车充电设施建设、电动自行车停放等停车（场）相关管理制度。

4.2.5应按DB44/T1047的要求，建立健全保洁服务管理制度，包括但不限于：日常保洁服务管理制度、生活垃圾分类投放管理制度、管道疏通及化粪池清理管理制度、白蚁防治及除“四害”管理制度和计划。

4.2.6应按DB44/T1047、DB44/T1049的要求，建立健全绿化服务管理制度、绿化树木清册、绿化养护计划等。

4.2.7应根据合同要求制定健全的公共部位和公共设施设备管理服务制度，包括但不限于：公共区域道路、井盖、建筑物、围墙、供水、排水（污）、供配电、照明、消防、弱电、避雷、河道、公益文体设施。

4.2.8应按DB44/T1315的要求，建立美术馆（博物馆）物业管理服务档案管理制度，配备专职（兼职）档案资料管理员。物业档案应该实行电子档案和纸质档案，主要内容应包括但不限于：

a)日常管理档案；

b)顾客资料档案;

c)合同管理档案；

d)设备管理档案；

e)物业及其配套设施权属清册；

3

T/GPMII03—2024

4.2.9应建立完善的标识服务管理制度。

a)结合物业实情况在显眼位置设置工程、消防、交