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万科客户关系管理案例分析演讲人：03-27
CONTENTS引言万科客户关系管理现状协作型CRM在万科的应用关系型CRM在万科的应用分析型CRM在万科的应用结论与展望
引言01
背景随着房地产市场竞争的加剧，客户关系管理成为企业提升竞争力的关键。万科作为房地产行业的领军企业，其客户关系管理实践具有较高的研究价值。目的通过对万科客户关系管理案例的分析，总结其成功经验与教训，为其他企业提供借鉴与参考。背景与目的
客户关系管理（CRM）是一种以客户为中心的商业策略，旨在提高客户满意度、忠诚度和企业盈利能力。客户关系管理包括客户洞察、客户价值管理、客户互动管理、客户体验管理等多个方面。在房地产行业，客
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