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门诊患者管理工作制度

一、引言

随着医疗体制改革的不断深入，门诊患者管理工作

的重要性日益凸显。为了提高医疗服务质量，保障患者

安全，加强门诊患者管理，制定一套科学、规范、合理

的至关重要。本文从门诊患者管理工作的现状和问题出

发，提出相应的制度措施，以期为我国医疗事业发展提

供有益借鉴。

二、门诊患者管理工作现状及问题

1.现状

（1）门诊患者数量逐年增加，就诊压力加大。

（2）患者就诊需求多样化，对医疗服务质量要求

提高。

（3）信息化管理水平不断提高，为门诊患者管理

提供了技术支持。

2.问题

（1）患者身份识别不准确，易发生医疗差错。

（2）患者就诊流程繁琐，就医体验不佳。

（3）患者隐私保护不足，信息安全风险增加。

（4）患者满意度调查流于形式，改进措施不到位。

三、门诊患者管理工作制度措施

1.患者身份识别制度

（1）患者就诊时，由患者或家属提供真实、准确

的身份信息。

（2）患者就诊卡、病历本等资料与患者身份信息

相符。

（3）门诊各科室医护人员严格执行患者身份识别

制度，确保医疗安全。

2.门诊就诊流程优化制度

（1）简化就诊流程，减少患者就诊等待时间。

（2）设立导诊台，提供就诊咨询、指引等服务。

（3）推广预约挂号制度，合理安排患者就诊时间。

（4）加强门诊各科室之间的沟通与协作，提高就

诊效率。

3.患者隐私保护制度

（1）门诊医护人员严格遵守患者隐私保护相关规

定，严禁泄露患者个人信息。

（2）加强门诊信息安全管理，确保患者信息安全。

（3）患者就诊过程中，保护患者隐私，尊重患者

意愿。

4.患者满意度调查制度

（1）定期开展患者满意度调查，了解患者就医需

求和满意度。

（2）对患者提出的意见和建议进行梳理、分析，

制定改进措施。

（3）加强对患者满意度调查结果的运用，推动医

疗服务质量持续改进。

四、结论

门诊患者管理工作制度是提高医疗服务质量、保障

患者安全的重要举措。通过实施患者身份识别制度、就

诊流程优化制度、患者隐私保护制度和患者满意度调查

制度，有助于提高门诊患者管理水平，提升患者就医体

验。各级医疗机构应结合实际，不断完善门诊患者管理

工作制度，为患者提供更加安全、高效、便捷的医疗服

务。同时，加强制度执行力度，确保各项措施落到实处，

为我国医疗事业发展贡献力量。