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销售沟通的技巧（精选3篇）

销售沟通的技巧篇1

自我表达技巧

1.善用善用我我代替代替你你

习惯用语:你错了,不是那样的!

专业表达：对不起我没说清楚，但我想它运转的方式有些不同。

习惯用语:如果你需要我的帮助，你必须

专业表达：我愿意帮助你，但首先我需

2.选择积极的用词与方式

要感谢客户在电话中的等候，常用的说法是要感谢客户在电话中的等候，常用的说法是很抱歉让你久等很抱歉让你久等。

这这抱歉久等抱歉久等实际上在潜意识中强化了对方实际上在潜意识中强化了对方久等久等这个感觉。比较正面

的表达可以是的表达可以是非常感谢您的耐心等待非常感谢您的耐心等待。

3.在客户面前维护企业的形象

自我表达技巧的熟练掌握和娴熟运用，以使整个与客户的通话过

程体现出最佳的客户体验与企业形象。

倾听和反应技巧

倾听和反应技巧:帮助你解释他人的涵义并且分享所接受的涵义

1.不要独占任何一次谈话，不打断他人的谈话.倾听的秘诀在于你

应该花80%的时间去听，给你的客户80%的时间去讲.

2.清楚地听出对方的谈话重点

3.适时地表达自己的意见

4.肯定对方的谈话价值以全身说出内心的话

5.配合表情和恰当的肢体语言

6.避免虚假的反应

教育家卡耐基说：“做个听众往往比做一个演讲者更重要。专心

听他人讲话，是我们给予他的最大尊重、呵护和赞美。”?倾听，是一

个渴望成功的人必须掌握的技能。当然，掌握倾听的艺术并不难，只

要克服心中的障碍，从小节做起，肯定能够成功。作为一名经理人.，

尤其要注重倾听技巧的修炼，这样你对自己的工作更能够游刃有余。

销售沟通的技巧篇2

1.目光

光接触，是人际间最能传神的非言语交往。“眉目传情”、“暗

送秋波”等形象说明了目光在人们情感的交流中的重要作用。

在销售活动中，听者应看着对方，表示关注;而讲话者不宜再迎视

对方的目光，除非两人关系已密切到了可直接“以目传情”。讲话者

说完最后一句话时，才将目光移到对方的眼睛。这是在表示一种询问

“你认为我的话对吗?”或者暗示对方“现在该论到你讲了”。

在人们交往和销售过程中，彼此之间的注视还因人的地位和自信

而异。推销学家在一次实验中，让两个互不相识的女大学生共同讨论

问题，预先对其中一个说，她的交谈对象是个研究生，同时却告知另

一个人说，她的交谈对象是个高考多次落第的中学生。观察结果，自

以为自已地位高的女学生，在听和说的过程都充满自信地不住地凝视

对方，而自以为地位低的女学生说话就很少注视对方。在日常生活中

能观察到，往往主动者更多地注视对方，而被动者较少迎视对方的目

光。

2.衣着

在谈判桌上，人的衣着也在传播信息与对方沟通。意大利影星索

菲亚·罗兰说：“你的衣服往往表明你是哪一类型，它代表你的个性，

一个与你会面的人往往自觉地根据你的衣着来判断你的为人。”

衣着本身是不会说话的，但人们常在特定的情境中以穿某种衣着

来表达心中的思想和建议要求。在销售交往中，人们总是恰当地选择

与环境、场合和对手相称的服装衣着。谈判桌上，可以说衣着是销售

者“自我形象”的延伸扩展。同样一个人，穿着打扮不同，给人留下

的印象也完全不同，对交往对象也会产生不同的影响。

美国有位营销专家做过一个实验，他本人以不同的打扮出现在同

一地点。当他身穿西服以绅士模样出现时，无论是向他问路或问时间

的人，大多彬彬有礼，而且本身看来基本上是绅士阶层的人;当他打扮

成无业游民时，接近他的多半是流浪汉，或是来找火借烟的。外贸知

识

3.体势

达芬·奇曾说过，精神应该通过姿势和四肢的运动来表现。同样，

销售与人际往中，人们的一举一动，都能体现特定的态度，表达特定

的涵义。

销售人员的体势会流露出他的态度。身体各部分肌肉如果绷得紧

紧的，可能是由于内心紧张、拘谨，在与地位高于自己的人交往中常

会如此。推销专家认为，身体的放松是一种信息传播行为。向后倾斜

15度以上是极其放松。人的思想感情会从体势中反映出来，略微倾向

于对方，表示热情和兴趣;微微起身，表示谦恭有礼;身体后仰，显得若

无其事和轻慢;侧转身子，表示嫌恶和轻蔑;背朝人家，表示不屑理睬;拂

袖离去，则是拒绝交往的表示。

我