银行职能部室工作职责.pdfVIP

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总行职能部室工作职责

一、零售银行部

总体职能:推进零售业务利润中心建设;负责牵头对私存款

的营销管理,负责贵金属、保险、基金业务等零售产品的开发、

推广、营销指导与管理;负责理财产品的需求调研、市场营销、

业务辅导检查等;负责全行网点转型,做精门店金融;负责客户

服务体系的建设、管理与相关指导培训;负责代理业务的拓展与

管理;负责财富管理中心的运营与发展;负责交叉营销的管理

和考核;负责对私客户的集聚。

具体职能:

1.产品营销中心

(1)负责零售产品的开发(理财产品除外)、推广、营销指

导与管理;

(2)负责理财业务销售规划,包括年度销售计划、额度管

理、期限管理、产品类别管理等,并制定市场营销方案,为网点

提供营销支持;

(3)负责受理理财产品研发需求,包括定期和不定期受理

销售渠道的产品需求,形成需求文档,参与产品研发工作;

(4)负责理财销售系统管理,包括产品参数设臵和管理,

实施销售系统的需求完善和功能升级;

(5)负责理财产品销售管理,对理财销售开展现场和非现

场监督检查,同时做好理财销售人员管理,包括人员进出、培训、

考试、考核工作;

(6)负责理财销售相关统计报表和业务数据的生成、提供

和管理;

(7)负责贵金属的合作商选择、产品开发和引进、制度制

定、营销推广、运营管理、数据统计报送等工作,并作好支行的

指导和培训工作;

(8)负责保险代理业务的合作商联系、资格证申领、手续

费结算、投保理赔、制度制定、数据统计报送等工作,并做好支

行的指导和培训工作;

(9)负责做好基金代理销售合作商选择、产品引进、制度

制定、业务指导、运营管理等工作,并积极参与基金系统的开发;

(10)按照监管部门的要求对理财、基金、贵金属、保险业

务各项业务的操作人员和支行管理人员进行资格准入、教育培训

和业务指导等日常管理工作;

(11)按照监管部门的要求定期对理财、基金、保险、贵金

属等各项业务开展自查、分析工作。

2.机构管理中心

(1)按照董事会要求及本行战略发展规划,制定全行网点

规划方案,优化网点布局,实施网点分类差异化管理,积极推进

门店金融;推进标准化网点建设,对网点新设、撤并、升格、更

名、选址、迁址等工作进行分析与评估审定;做好网点ATM机、

自助设备的需要计划;

(2)负责网点负责人、营业经理、大堂经理队伍的建设及

管理,并做好相应培训、辅导、检查及考核工作;

(3)负责全行机构网点柜面标准化文明优质服务及交叉营

销的具体管理,并进行指导、检查、考评、通报;

(4)负责全行客户服务投诉的处理工作,包括客户投诉与

咨询的接听、转接、处理、回复,对投诉问题进行跟进、协调、

解决;

(5)加强开展服务内训师工作,加强柜面营销服务能力的

培训和管理,对柜面员工及各级营销人员进行服务与营销技能培

训,推进网点转型,提升网点营销能力和服务能力;

(6)负责牵头对私存款的营销管理,分解和下达全行对私

存款发展目标,并对存款营销工作进行调研、管理、指导、督促

落实等;

(7)负责做好存款保险制度的应对工作;

(8)负责对代保管箱业务的管理和指导;

(9)负责牵头全行代理业务管理,制订代理业务发展规划,

工作目标、考核办法;协调有关代理业务部门的联系沟通及业务

洽谈,积极拓展代理业务市场;

(10)负责全行代发工资、代收水电费等代收代付业务的对

外联络、合作方审查、费用结算等工作;

(11)负责全行间接三方存管业务的管理工作,负责证券公

司的联络和发展,以及与合作方银行的相关业务沟通等工作;

(12)全面负责附行式自助银行发展规划的制定及协调工

作;负责向上级主管部门报批、报备;对自助银行管理制度执行

情况和经营情况进行检查、考核,遇到重大问题及时向上级汇报。

负责机构取款机、存取款一体机、自助终端、网银体验机等自助

设备的配臵需求提交工作;

(13)负责整体推进社区共建活动,重点推进城区支行社区

共建活动,构建新型社区金融生态;

(14)负责做好首选零售银行委员会前期会议准备工作。

3.财富管理中心

(1)负

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