银川市普通住宅小区物业服务等级标准.pdfVIP

-

市普通住宅小区物业效劳等级标准准

第一局部普通住宅小区物业效劳等级标准

一级效劳：

〔一〕根本要求

1.效劳与被效劳双方签订规*的物业效劳合同，双方权利义务关系明

确。

2.小区内可不设置独立管理处和专职工程经理，管理人员每日巡查

小区一次以上，发现问题及时处理。配置简单的办公设备，有值班。

3.小区经理取得小区经理取得市物业工程经理证书〞，有二年以上物业工作经

历，管理人员取得物业管理职业**书。在小区内明显位置以公示牌的

形式公开小区经理的照片、联系方式及监视。管理人员挂牌上岗，仪

表整洁，效劳规*。

4.有物业管理方案、质量管理、财务管理、档案管理等制度。对物

业效劳费和其它费用的收支进展财务管理，账目清晰，并实行工程独

立核算。建立小区物业管理档案。

5.公示小区24小时效劳，承接业主专有局部物业的维修及公共局部

的紧急抢修。周一至周日在指定时间、指定地点进展业务接待。24

小时受理业主或使用人报修。急修2小时内到现场处理，一般维修3

天内完成〔预约除外〕。对业主或使用人的投诉在7天内内答复处理。

6.根据业主需求，提供物业效劳合同之外的特约效劳和代办效劳的，

公示效劳工程与收费价目。

7.按有关规定和合同约定公布物业效劳费用或者物业效劳资金的收

-

支情况。

8.建立健全的专项维修资金管理制度，做到运作规*，账目清晰，按

照有关规定和合同约定规*使用专项维修资金。

9.可采取走访、恳谈会、问卷调查、通讯等多种形式与业主或使用

人进展沟通，征询业主对物业效劳的意见，业主满意率70%以上。

10.效劳窗口应公开办事制度、办事纪律、收费工程和标准，并建立效劳窗口应公开办事制度、办事纪律、收费工程和标准，并建立

首问责任制〞。

11.对违反管理规约〔临时管理规约〕或政府有关规定的行为进展劝

阻并报告业主委员会和相关行政主管部门处理。

〔二〕房屋管理

1.每年2次对房屋涉及使用平安的部位进展检查并有记录,发现损坏

及时报告相关业主或业主委员会并协商解决维修问题。检修、保养记

录齐全。

2.每年一次对屋面组织排水系统、室内外排水管道进展清扫、疏通。

每年检查一次屋顶，发现防水层损坏，及时报告相关业主或业主委员

会并协商解决维修问题。

3.每半月一次巡视楼内公共部位门窗，保持玻璃、门窗配件完好，

开闭正常。发现水、电、气等相关设施存在平安隐患，应及时报告相

关部门及业主。

4.每月一次巡视路面、道牙、围墙、健身设施等，要求路面无积水、

窨井盖无缺损。及时养护，发现损坏及时报告相关业主或业主委员会

并协商解决维修问题

-

5.每季度一次巡查围墙，发现损坏及时维修。

6.对违反规划私搭乱建和擅自改变房屋用途的行为及时劝阻，并报

告业主委员会和相关行政主管部门。

7.小区各组团、栋及单元〔门〕、户和公共配套设施、场地有明显标

志。对存在平安隐患部位设置平安防*警示标志，并在主要通道设置

平安疏散指示和事故照明设施。

〔三〕绿化养护管理

1、草坪：以绿为主。草高不超过15cm。清杂草：每年除草三遍以上，

控制杂草孳生。灌、排水：无明显缺水枯黄，有积水采取排除措施。

病虫害防治控制：无大面积病虫害发生。其它：草地生长正常，发现

斑秃及时补种，覆盖率90%以上。

2、乔灌木：修剪乔、灌木每年适时修剪一次；篱、球年修剪二遍以

上；地被、攀援植物每年修剪、整理一次以上。中耕除草、松土：年

中耕除草不少于二次，及时拔除大型杂草，控制大面积杂草发生。病

虫害防治：有针对性及时灭治，年喷药不少于二次，控制大面积病虫

害发生。发生倒伏及时扶正、抢救。保存率到达94%以上。

〔四〕共用设施设备维修养护

1.对共用设施设备按规*进展日常管理和养护〔依法应由专业部门负

责的除外〕。

2.建立共用设施设备档案〔设备台帐〕，设施设备的运行、检修等记

录齐全。

3.设施设备标志齐全、规*，责任人明确；操作维护人员严格执行设

-

施设备操作规程及保养规*；对设施设备每周巡检一次，设施设备运

行正常。

4.对共用设施设备需要维修的，及时编制维