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公厕设施维修维护工作方案

一、方案目标与范围

1.1目标

本方案旨在确保公厕设施的正常运转，提高公共卫生服务质量，增强市民的满意度。具体目标包括：

-定期巡检与维护，确保公厕设施完好率达到90%以上。

-降低公厕设施故障率，保证日常使用的便捷与舒适。

-提高公厕清洁度，确保每周清洁率达到95%以上。

1.2范围

本方案适用于城市内所有公厕，包括：

-主要公共场所的公厕（如公园、车站、商场等）。

-重要活动场所的临时公厕（如展览会、演出等）。

二、现状与需求分析

2.1现状

根据近期对公厕的调查统计，发现以下问题：

-设施老化严重，部分公厕的座便器、洗手池等设备损坏。

-清洁频率不足，导致卫生条件差。

-公厕标识不明显，影响使用效率。

2.2需求分析

为改善上述现状，需对公厕设施进行全面的评估与维护，具体需求如下：

-定期检查与维修制度的建立。

-清洁人员的培训与管理。

-增设公厕标识与指引，提升用户体验。

三、实施步骤与操作指南

3.1定期巡检与维护

1.巡检频率

-每日巡检：由清洁人员负责，检查卫生及设施完整情况。

-每周维护：由专业技术人员进行，检查并维修损坏的设施。

2.记录与反馈

-每次巡检后，需填写《公厕巡检记录表》，记录发现的问题。

-对于需要维修的设施，需在24小时内反馈至维修部门。

3.2清洁管理

1.清洁频率

-高峰时段（如早晚高峰）：每1小时清洁一次。

-其他时段：每2小时清洁一次，确保卫生。

2.清洁标准

-每次清洁后需使用《公厕清洁检查表》进行检查，确保达到标准。

-清洁人员需佩戴统一工作服，保持专业形象。

3.3维修管理

1.设施维修

-针对损坏设施，需在3个工作日内维修完成。

-维修人员需记录维修情况，并填写《公厕设施维修记录》。

2.材料采购

-维护和维修材料的采购需选择质优价廉的供应商，确保成本控制在合理范围内。

3.4培训与宣传

1.员工培训

-每季度对清洁和维修人员进行培训，提升其专业技能和服务意识。

-培训内容包括设备维护知识、安全操作规范、客户服务技巧等。

2.市民宣传

-制作公厕使用指南和文明公厕宣传海报，张贴于各公厕内外，提升市民的使用意识与文明素养。

四、成本分析与效益评估

4.1成本分析

根据预估，公厕设施维修维护的年度成本如下：

-人员工资：每年约需60万元（包括清洁、维修、管理人员）。

-材料采购：每年约需30万元（包括清洁剂、维修配件等）。

-培训费用：每年约需5万元。

年度总成本：95万元。

4.2效益评估

通过实施本方案，预计可实现以下效益：

-提高公厕使用率，预计年均增加使用人数15%。

-降低投诉率，预计年均投诉数量减少30%。

-提升市民满意度，提升整体公共卫生形象。

五、检查与评估机制

5.1定期检查

每季度由城市管理部门对公厕进行一次全面检查，检查内容包括：

-清洁标准的执行情况。

-设施完好率及维修记录。

-市民反馈及投诉情况。

5.2评估机制

根据检查结果，对公厕的管理与维护工作进行评估，如发现问题，需及时调整方案，并提出整改意见。

六、总结

本方案通过明确公厕设施的维修维护目标、实施步骤以及成本效益分析，旨在提升公共卫生服务质量。通过定期的巡检与维护、清洁管理、培训宣传，确保公厕设施的正常运行，提升市民的满意度与生活品质。方案的实施需要各部门的共同努力与协调，以确保公共卫生事业的可持续发展。