服务质量规范练习测试题附答案.doc

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服务质量规范练习测试题附答案

1.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：发生人身伤害或突发疾病时，积极采取救助措施，按规定办理站车交接，客运乘务员（）参与处理

A、下车

B、不下车

C、陪同列车长下车

D、适情况下车

【正确答案】：B

解析：暂无解析

2.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：发现吸烟行为及时劝阻，并由（）依法查处。

A、列车长

B、车站

C、公安机关

D、铁路法院

【正确答案】：C

解析：暂无解析

3.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总