《岗位职责手册》.pptVIP

《岗位职责手册》1接待顾客有礼貌的进行顾客迎送、接待,让顾客感觉轻松愉快,愿意待在店铺里购物。2整理货品熟悉各种道具的陈列规范,随时检查自己所负责的区域,保证所有的陈列都是符合相关的陈列规范。3导购货品熟练掌握货品的FAB,能根据顾客的消费需求灵活掌握运用产品的FAB,向顾客提出合理的建议,引导顾客正确满意的消费。4服从指挥服从店长、主管的合理指挥,及时完成相关的工作安排。7其他加强防盗意识,熟练掌握防盗技巧,防止产品丢失；与同事之间相互督促,共同发展进步。1货品质量把关1）负责本店铺库存商品的进、出、存的质量控制,保证无次品进到本店铺的仓库,保证无次品从仓库流到卖场,进而流入顾客手中；2）对于顾客退货或店铺正常损耗的次品给予分类保管,以免和正常销售产品混在一起,及时清退不可销残次商品,保证库房的有效利用率。2仓库帐务管理1）每天检查库房台帐登记情况,将进出库票据进行核对；2）定期对本店保管帐与商品实物实行盘点、清查核对,及时上报异常情况给店长；3清楚货品动向1）清楚的知道在库商品的畅销款,滞销款的种类以及库存量,为店长的销售决策做好货品数据支援。2）销售旺季,保证畅销款色码齐全,滞销款不压货。4卖场货品支援及时补充卖场断色断码的货品,保证导购人员能在最近的距离,最短的时间里拿到顾客需要的尺码。5仓库货品保全与卫生1）每日检查仓库情况,及时排除安全隐患,防止因保管不当造成产品残次；2）每日对仓库进行卫生打扫,及时清楚塑料袋,灰尘等垃圾,保证仓库随时保持整洁；3）每日对货架进行整理,保证产品的码放一目了然1正确迅速结帐1)熟练操作计算机录入商品和价格信息；2)正确打印计算机发票和收银；3)熟悉促销商品的价格以及促销内容。2亲切待客1)熟练收银员的应对用语、应对态度、应对方法等待客之道；2)保持适宜的仪容仪表,着店铺统一工作服；3)永远保持微笑。3迅速服务1)为顾客提供咨询和礼仪服务；2)不犯收银员服务禁忌。例如:仪容不整、出言不逊等。4熟练收银员的基础作业1)工作中坚持唱收、唱付、唱找,准确、迅速点收贷款；2)妥善保管好营业款,在上级规定时间内解款,确保货款安全；3)做好记帐、报帐、对帐工作,及时治理悬帐,做到帐证、帐帐、帐表、帐物相符；4)做到经常检查、保养好收银设备；5)配合本店铺的资金安全管理工作；6)工作中发现问题,及时向店组长或店长汇报。1部属管理对所领班组人员进行工作分配,出勤考核,培训指导,工作指导,工作规范等。2目标分解并达成业绩将店内的各项目标准确传达给每一位员工,对上级制定的目标进行分析,分别落实到每周、每日、每人,带领班组达成本组目标。3情报收集、及时反馈产品质量,产品价位,销售动向等情况的收集；竞争店的情报、顾客情报等各种信息的收集,及时反馈给店长/主管。4涉外、协调活动1）协助店长与公司相关部门以及工商,物业等相关部门的工作；2）协调导购与顾客之间的关系,让顾客在一个和谐的环境中购物,并恰当的处理顾客投诉；3）协调同事之间的关系,使同事之间相互尊重,相互帮助。5店铺、设备的保全管理1）对卖场内的所有道具,设备进行正确的维护,防止不当的维护造成不必要的损毁；2）及时检修相关设备,防止灾害的发生,保证店铺里所有的设备都处于安全运转的状态。6教育、培训活动的推进1）利用开早、晚会,营运作业的待客时间按公司规范手册给员工培训,并相互讨论；2）对接受了培训的员工进行训后跟踪,及时监督导购把培训的内容积极用到工作中,并把训后情况及时反馈给店长。