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2024年重症医学科(ICU)

优质护理服务工作计划

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2023年已经过去，我们即将迎来崭新的2024年，回顾2023年

的工作，我们对2024年有太多的期许与不确定，从护理管理者的角

度对科室护理工作的目标与方向进行规划，以求护理工作在保持稳定

的前提下有提高、有创新。首先我科护理组将根据护理部及科主任的

年度计划安排，切合我科的工作实际，制定2024年的护理工作计划。

2024年如何做才能使科室的收入稳中有升。本着“以病人为中心”

的服务理念，不断提高护理工作内涵，医护通力合作，为了科室更好

地发展，特制订2024年护理工作如下：

一、工作目标

1、规范科室的护理规章制度、业务计划、科室的建立制工作。

2、要建立护理职级，就要求护理工作模式，推进优质护理服务，

住院患者满意度达到95%。

3、实施三级综合医院评审标准，确保各项护理工作达到三级综

合医院工作标准。

4、通过二级管理和护理部垂直管理体系加强质量管理工作，不

发生严重的护理不良事件。

5、做好护理风险管理，实行护理安全(不良)事件报告制度。

6、做好人力资源培训，使护理人员的能力和水平能够满足优质

护理服务工作的需要

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7、做好部门的教育工作，完成新入职护士、实习护士的规范化

培训计划及实施。

8、做好部门医院感染保护工作，规范呼吸道相关肺炎、中心静

脉导管相关感染、留置导尿管相关感染的预防和控制措施。

9、完成指示任务。

二、实施计划

(一)、继续规范部门的护理规章制度、工作计划和部门的设立；

根据国家《重症医学科建设和管理指南》要求，建立和规范符合

部门《护理规则和条例》、《工作流程》、《应急计划》、《操作规范》、

各级各类人员的培训计划、《护理安全管理》、《护理不良事件管理》、

《重症医学科(ICU)》的管理制度。

(2)、建立对护理岗位要求的整体护理工作模式，推进优质护理

服务工作流程，住院患者满意度达到95%。

1、创新的质量管理服务工作思路和方法，以患者满意度和电话

询问转学患者满意度为评价指标，深入开展优质护理服务工作，建立

对护理岗位要求的整体护理工作模式，做好部门的服务特点，扎实开

展优质护理服务工作，实现“六满意”目标(患者满意、家庭满意、

医生满意)、

2、根据部门基本质量管理服务项目和专业质量管理服务项目，

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