设备售后服务承诺及措施.pdfVIP

设备售后服务承诺及措施

一、售后服务承诺

我公司设有专门的售后服务机构和人员，负责对公司建设的项目

提供完善的售后服务。同时针对本项目的售后服务工作，我公司已组

建专门的本地售后服务队伍，为本项目提供售后服务，成立针对本项

目售后服务的售后服务管理机构，为售后服务的质量提供保障。具体

承诺如下：

1、本项目验收合格之日起，我公司承诺对本项目设备免费保修

2年。

2、设备验收合格之后的24个月内，我公司承诺提供所有设备软

件和硬件的免费维护和系统升级，同时，确保备件，并提供随机易损

备件详细清单；

3、保修期内，采购人提出服务要求时，我公司承诺在两天内或

厂家所规定的比两天更短的时间内到场服务。

4、在保修范围和期限内，如需要更换零部件，我公司保证在一

周内完成，并保证所供零部件的性能和作用不低于原配置。

5、质保期内，我公司提供随机维修仪器和工具；工程所涉及的

文件整理归档；

6、我公司在售后服务点多准备一些整机和配件，一旦系统或设

备出现故障，若在规定时间内现场维护人员不能将设备修好，可替换

整机。

7、与本项目有关但不属于本项目内容的，若需要技术支持时，

我们将免费提供技术支持。

8、我公司对本项目的所有设备安装实行终身维修，即使设备安

装过了质保期，我公司仍对设备的安装进行维修、维护，在维修过程

中只收取零配件的成本费，基本人工费及服务费。

9、定期排技术人员对设备进行检修、维护。在设备大修期间，

我公司将排技术人员进行现场技术指导，在检修、维护过程中只收取

零配件的成本费，基本人工费及服务费。

10、我公司将长期给客户提供技术支撑，及时将必威体育精装版的技术介绍

给甲方以便甲方对原有设备的安装进行升级改造，提高生产效率，降

低运行成本。

二、售后服务措施

针对本项目特点，在质保期内，我公司特制定以下售后服务方案

及具体措施，保证在质保期内提供最为完善的售后服务：

1、所有设备严格按照国家的有关规定实行三包，在所承诺的保

修期内，我公司将提供最为完善、周到的服务。

2、我公司将针对该项目的特点选派技术骨干成立售后服务小组，

专职服务于本项目，定期对本项目进行回访，及时解决问题。

3、针对该项目设备较多，且部分设备是甲方自行采购的特点，

我公司将成立备品备件库，确保充足的储备保管，一旦出现问题将以

最快的速度解决。

4、对设备出现的安装问题，我公司将采取首问负责制，并在12

小时内到达现场，对于一般故障在24小时内修复，对于重大故障在

72小时内修复。

5、我公司将建立售后服务监督机制，定期对我公司的售后服务

进行回访，甲方不满意的售后服务人员将进行严格批评教育、甚至处

罚；对表现较好的售后服务人员给予适当奖励。

6、公司设有售后服务部，主要负责售后服务工作，技术咨询等

工作。保证随时都有工程师提供各种技术服务。

7、24小时开机的在线服务。24小时内可随时拨打技术咨询电话

全天24小时提供技术服务。

8、公司常年备有各种教学设备，如在24小时内无法解决问题，

我们将免费更换。

9、每个季度我们的技术人员将进行定期电话回访。

10、不定期的电话回访。我们技术工程师将不定期的上门回访，

解决客户的问题。

11、易损配件公司备用各种常用配件的现货，保证用最短的时间

按，解决问题.

12、自设备正式使用之日起五年内，设备出现故障，我公司提供

免费上门服务。

13、我公司承诺提供五年的免费上门服务时间，如在硬件保修期

外用户要承担相应更换硬件的成本，我公司不会追加其它费用。

三、服务响应时间

1、在保修期间，提供7×24小时热线电话服务，并指定专人负

责上门受理调试日常维护及平时协助买方维护检测等工作。

3、在服务保修期内：2小时内响应客户的报修，4小时内到达现

场，4小时内解决问题，并采用先换后修的原则。

4、若设备无法运行，我公司保证在1小时内到达现场，一般性

故障4小时内修复，重大故障8小时内修复。

5、保修联系方式

我公司为采购人提供免费的系统技术咨询，详细解答用户对系统

工程中的任何一个问题，做到“有问必答，有答必详”。使用者在使

用过程中如发现不能自行解决的问题，可直接用