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设备售后服务承诺及措施
一、售后服务承诺
我公司设有专门的售后服务机构和人员,负责对公司建设的项目
提供完善的售后服务。同时针对本项目的售后服务工作,我公司已组
建专门的本地售后服务队伍,为本项目提供售后服务,成立针对本项
目售后服务的售后服务管理机构,为售后服务的质量提供保障。具体
承诺如下:
1、本项目验收合格之日起,我公司承诺对本项目设备免费保修
2年。
2、设备验收合格之后的24个月内,我公司承诺提供所有设备软
件和硬件的免费维护和系统升级,同时,确保备件,并提供随机易损
备件详细清单;
3、保修期内,采购人提出服务要求时,我公司承诺在两天内或
厂家所规定的比两天更短的时间内到场服务。
4、在保修范围和期限内,如需要更换零部件,我公司保证在一
周内完成,并保证所供零部件的性能和作用不低于原配置。
5、质保期内,我公司提供随机维修仪器和工具;工程所涉及的
文件整理归档;
6、我公司在售后服务点多准备一些整机和配件,一旦系统或设
备出现故障,若在规定时间内现场维护人员不能将设备修好,可替换
整机。
7、与本项目有关但不属于本项目内容的,若需要技术支持时,
我们将免费提供技术支持。
8、我公司对本项目的所有设备安装实行终身维修,即使设备安
装过了质保期,我公司仍对设备的安装进行维修、维护,在维修过程
中只收取零配件的成本费,基本人工费及服务费。
9、定期排技术人员对设备进行检修、维护。在设备大修期间,
我公司将排技术人员进行现场技术指导,在检修、维护过程中只收取
零配件的成本费,基本人工费及服务费。
10、我公司将长期给客户提供技术支撑,及时将必威体育精装版的技术介绍
给甲方以便甲方对原有设备的安装进行升级改造,提高生产效率,降
低运行成本。
二、售后服务措施
针对本项目特点,在质保期内,我公司特制定以下售后服务方案
及具体措施,保证在质保期内提供最为完善的售后服务:
1、所有设备严格按照国家的有关规定实行三包,在所承诺的保
修期内,我公司将提供最为完善、周到的服务。
2、我公司将针对该项目的特点选派技术骨干成立售后服务小组,
专职服务于本项目,定期对本项目进行回访,及时解决问题。
3、针对该项目设备较多,且部分设备是甲方自行采购的特点,
我公司将成立备品备件库,确保充足的储备保管,一旦出现问题将以
最快的速度解决。
4、对设备出现的安装问题,我公司将采取首问负责制,并在12
小时内到达现场,对于一般故障在24小时内修复,对于重大故障在
72小时内修复。
5、我公司将建立售后服务监督机制,定期对我公司的售后服务
进行回访,甲方不满意的售后服务人员将进行严格批评教育、甚至处
罚;对表现较好的售后服务人员给予适当奖励。
6、公司设有售后服务部,主要负责售后服务工作,技术咨询等
工作。保证随时都有工程师提供各种技术服务。
7、24小时开机的在线服务。24小时内可随时拨打技术咨询电话
全天24小时提供技术服务。
8、公司常年备有各种教学设备,如在24小时内无法解决问题,
我们将免费更换。
9、每个季度我们的技术人员将进行定期电话回访。
10、不定期的电话回访。我们技术工程师将不定期的上门回访,
解决客户的问题。
11、易损配件公司备用各种常用配件的现货,保证用最短的时间
按,解决问题.
12、自设备正式使用之日起五年内,设备出现故障,我公司提供
免费上门服务。
13、我公司承诺提供五年的免费上门服务时间,如在硬件保修期
外用户要承担相应更换硬件的成本,我公司不会追加其它费用。
三、服务响应时间
1、在保修期间,提供7×24小时热线电话服务,并指定专人负
责上门受理调试日常维护及平时协助买方维护检测等工作。
3、在服务保修期内:2小时内响应客户的报修,4小时内到达现
场,4小时内解决问题,并采用先换后修的原则。
4、若设备无法运行,我公司保证在1小时内到达现场,一般性
故障4小时内修复,重大故障8小时内修复。
5、保修联系方式
我公司为采购人提供免费的系统技术咨询,详细解答用户对系统
工程中的任何一个问题,做到“有问必答,有答必详”。使用者在使
用过程中如发现不能自行解决的问题,可直接用
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