订单处理作业十三指标.pdfVIP

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订单处理作业十三指标(上)

作业别评估要素指标项目

订·平均每日来单数

单·平均客单数

效·平均每订单包含货品个数

益·平均客单¤

·订单延迟率

·订单货件延迟率

·立即缴交率

·顾客退货率

·顾客折让率

·客户取消订单率

·客户抱怨率

·缺货率

·短缺率

□平均每日来单数

□平均客单数

□平均每订单包含货品个数

□平均客单¤

应用目的观察每天订单变化情形,据以研拟客户管理策略及业务发展状况。

计算说明订单数量

平均每日来单数=

工作天数

订单数量

平均客单数=

下游客户数

出货量

平均每订单包含货品个数=

订单数量

营业额

平均客单¤=

订单数量

状况陈述一旦此四指标数值皆不高,表示公司业务有待拓展。

改善对策(1)强化经营体质。

(2)积极地从事销售活动。

(3)提高货品质量,选择客户喜欢的规格,以谋求增加¤值。

(4)开拓特殊销售关系。

(5)若原因出在如今营运之货品已较无市场,则引进或更换新客户及新商品。

(6)若因同业竞争激烈导致业务量减少,则应调整经营方式,如¤格或销售方式等。

(7)若是正临淡季时期,则应设法调整淡旺季:对季节求变动明显的货品,要经由调和有相

反倾向的货品来谋求求的平衡。

(8)若因信誉不佳而流失客户,则应努力提高交货品质,改善服务态度来吸引客户。

订单延迟率

应用目的反映交货的延迟状况。

计算说明延迟交货订单数

订单延迟率=

订单数量

指标意义公司营运的最终目的是要有能力继续吸收更

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