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订单处理作业十三指标（上）
作业别评估要素指标项目
订·平均每日来单数
单·平均客单数
效·平均每订单包含货品个数
益·平均客单¤
订
·订单延迟率
单
·订单货件延迟率
客
处
·立即缴交率
户
理
·顾客退货率
服
作
·顾客折让率
务
业
·客户取消订单率
品
·客户抱怨率
质
·缺货率
·短缺率
□平均每日来单数
□平均客单数
□平均每订单包含货品个数
□平均客单¤
应用目的观察每天订单变化情形，据以研拟客户管理策略及业务发展状况。
计算说明订单数量
平均每日来单数=
工作天数
订单数量
平均客单数=
下游客户数
出货量
平均每订单包含货品个数=
订单数量
营业额
平均客单¤=
订单数量
状况陈述一旦此四指标数值皆不高，表示公司业务有待拓展。
改善对策(1)强化经营体质。
(2)积极地从事销售活动。
(3)提高货品质量，选择客户喜欢的规格，以谋求增加¤值。
(4)开拓特殊销售关系。
(5)若原因出在如今营运之货品已较无市场，则引进或更换新客户及新商品。
(6)若因同业竞争激烈导致业务量减少，则应调整经营方式，如¤格或销售方式等。
(7)若是正临淡季时期，则应设法调整淡旺季：对季节求变动明显的货品，要经由调和有相
反倾向的货品来谋求求的平衡。
(8)若因信誉不佳而流失客户，则应努力提高交货品质，改善服务态度来吸引客户。
订单延迟率
应用目的反映交货的延迟状况。
计算说明延迟交货订单数
订单延迟率=
订单数量
指标意义公司营运的最终目的是要有能力继续吸收更
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