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资质过剩感知对新生代员工情绪劳动的影响研究.pdf

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    摘要

    资质过剩感知对新生代员工情绪劳动的影响研究

    随着我国高等教育的普及，就业市场中高学历的人越来越多，但与之资质水

    平匹配的工作岗位较少，于是出现了“高能低岗”的状况，员工普遍认为自己被

    “大材小用”了，资质过剩日益严峻。此种现象在吸纳较多高学历人才但工作内

    容相对重复、简单的服务行业一线岗位中尤为明显。新生代员工出生于20世纪

    80和90年代，逐渐成为服务行业的主力军。他们拥有较高的资质水平和较高的

    自我价值追求，面对服务行业的工作，容易产生资质过剩感。情绪劳动常和服务

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