房地产中介服务手册.docVIP

房地产中介服务手册

TOC\o1-2\h\u31453第一章：服务宗旨与承诺 3

233741.1服务理念 3

246681.1.1诚信为本 3

113921.1.2客户至上 3

27791.1.3专业高效 3

269791.1.4持续改进 3

233461.2承诺与保障 4

120361.2.1信息透明 4

8961.2.2安全保障 4

294751.2.3服务保障 4

15681.2.4售后服务 4

276231.2.5必威体育官网网址承诺 4

20749第二章：房源信息管理 4

179512.1房源收集与审核 4

3942.1.1房源收集 4

99362.1.2房源审核 5

312592.2房源信息更新与维护 5

66152.2.1房源信息更新 5

12792.2.2房源信息维护 5

242902.3房源信息发布 6

20436第三章：客户服务与咨询 6

202553.1客户接待与沟通 6

125583.2客户需求分析 6

105593.3个性化服务方案 7

28258第四章：交易流程与手续 7

160714.1交易流程解析 7

131474.1.1供需双方达成初步意向 7

53224.1.2签订购房合同 7

86164.1.3办理预告登记 8

234184.1.4办理贷款手续 8

289144.1.5办理过户手续 8

315384.1.6验收房屋并交付 8

5604.2交易手续办理 8

109834.2.1准备材料 8

109704.2.2提交材料 8

253884.2.3等待审核 8

241654.2.4缴纳税费 8

230714.2.5办理预告登记 8

207184.2.6办理过户手续 8

225274.2.7验收房屋并交付 8

174114.3风险防范与控制 8

289904.3.1严格审查交易双方资质 9

304404.3.2全面了解市场行情 9

231104.3.3注意合同条款 9

158194.3.4防范贷款风险 9

272144.3.5加强房屋质量监管 9

81274.3.6遵循法律法规 9

19953第五章：房屋评估与定价 9

65235.1房屋价值评估 9

121365.2市场行情分析 9

212995.3定价策略 10

2446第六章：营销策略与推广 10

189416.1房源推广策略 10

174366.2营销活动策划 11

127096.3品牌建设与宣传 11

27335第七章：合同签订与履行 12

148157.1合同签订流程 12

77007.1.1前期准备 12

312777.1.2签订意向书 12

51637.1.3草拟合同 12

87077.1.4合同审查 12

289157.1.5签订合同 12

140557.2合同履行监督 12

143857.2.1履行告知 12

144887.2.2履行跟踪 12

290597.2.3履行监督 12

9097.3争议处理与解决 13

54977.3.1争议分类 13

195287.3.2争议调解 13

215207.3.3法律途径 13

87797.3.4争议处理记录 13

2134第八章：售后服务与关怀 13

81158.1售后服务承诺 13

25758.2客户关怀与回访 13

211988.3意见反馈与改进 14

21898第九章：人员培训与管理 14

64299.1员工招聘与选拔 14

7729.1.1招聘渠道的选择 14

80959.1.2招聘流程的制定 14

46889.1.3选拔标准的制定 15

67559.2培训计划与实施 15

298589.2.1培训需求的调研 15

55519.2.2培训计划的制定 15

198729.2.3培训实施与评估 15

54289.3绩效考核与激励 15

282119.3.1绩效考核体系的设计 15

67079.3.2绩效考核的实施 15

242389.3.3激励机制的建立 15

121579.3.4激励机制的调整与优化 1