企业级客户关系管理指南.docVIP

企业级客户关系管理指南

TOC\o1-2\h\u20526第1章客户关系管理概述 4

237681.1客户关系管理的定义与重要性 5

229231.2客户关系管理的发展历程 5

165861.3企业实施客户关系管理的益处 5

25270第2章客户关系管理战略规划 5

263472.1客户关系管理战略制定 5

24482.2客户关系管理战略实施 5

31432.3客户关系管理战略评估与优化 5

6878第3章客户分析与识别 5

263193.1客户数据收集与整理 5

102543.2客户细分与价值评估 5

42413.3关键客户识别与挖掘 5

16376第4章客户接触管理 5

281274.1客户接触渠道的选择与优化 5

28194.2客户沟通技巧与策略 5

280274.3客户接触过程中的问题与解决方案 5

19731第5章客户满意度管理 5

151645.1客户满意度调查方法 5

92485.2客户满意度分析 5

2045.3提高客户满意度的策略与措施 5

20594第6章客户忠诚度管理 5

280166.1客户忠诚度的重要性与衡量 5

317016.2客户忠诚度提升策略 5

176586.3客户流失分析与预防 5

24381第7章客户服务与支持 5

305457.1客户服务策略制定 5

252637.2客户服务流程优化 5

33817.3客户支持工具与技巧 5

29045第8章客户关系维护 5

235928.1客户关系维护的意义与原则 5

196838.2客户关系维护策略与手段 6

170638.3客户关系维护中的问题与解决方案 6

14893第9章客户关系管理团队建设 6

304839.1客户关系管理团队的组织结构 6

31159.2客户关系管理团队的培训与激励 6

17879.3客户关系管理团队的绩效评估 6

20472第10章客户关系管理技术与工具 6

2090410.1客户关系管理系统的选型与实施 6

2350410.2客户关系管理系统的功能与应用 6

2460410.3大数据与人工智能在客户关系管理中的应用 6

14750第11章客户关系管理案例解析 6

1993111.1国内外知名企业客户关系管理实践 6

2944811.2成功客户关系管理案例经验总结 6

2079911.3失败客户关系管理案例教训分析 6

13075第12章客户关系管理未来发展趋势 6

1001812.1新时代背景下的客户关系管理挑战与机遇 6

448312.2客户关系管理创新趋势 6

131512.3企业如何应对客户关系管理变革 6

16041第1章客户关系管理概述 6

37991.1客户关系管理的定义与重要性 6

149131.2客户关系管理的发展历程 7

280551.3企业实施客户关系管理的益处 7

22148第2章客户关系管理战略规划 7

265892.1客户关系管理战略制定 7

42622.1.1分析客户需求 8

318062.1.2确定战略目标 8

210702.1.3制定战略措施 8

259902.2客户关系管理战略实施 8

30242.2.1组织结构调整 8

226712.2.2建立客户数据管理体系 8

218052.2.3培训与激励 8

45322.2.4技术支持 8

297362.3客户关系管理战略评估与优化 8

141112.3.1评估方法 9

225142.3.2评估结果分析 9

323192.3.3优化措施 9

24375第3章客户分析与识别 9

138593.1客户数据收集与整理 9

91083.1.1客户数据来源 9

96233.1.2客户数据整理 9

76123.2客户细分与价值评估 10

253923.2.1客户细分方法 10

204443.2.2客户价值评估 10

160433.3关键客户识别与挖掘 10

204753.3.1关键客户识别 10

200383.3.2关键客户挖掘 10

6753第4章客户接触管理 11

20574.1客户接触渠道的选择与优化 11

52074.1.1