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公共关系概论

公共关系的定义

代表：

弗兰克·杰夫金斯—传播论-侧重传播的属性

蔡尔滋-社会关系论-侧重社会性

理论：

管理论/传播论/传播管理论/咨询论/社会关系论/综合性定义

公共关系的基本要素

行为主体——组织机构

沟通对象——相关公众

工作手段——传播沟通媒介

过程——信息的双向交流

目标——为组织机构树立良好的公众形象

公共关系的相关概念与范畴

公共关系观念

公共观念种类：公众观念、传播观念、服务观念、形象观念、互惠观念、协调观念

组织结构为了在公众面前树立良好形象，提供传播谁带你、互惠服务，来协调双方关系。

公共关系的历史与发展

1.古代时期—亚里士多德《修辞学》堪称最早问世的公共关系学的理论书籍

2.巴纳姆时期—报刊宣传活动

3.艾维-李—公共关系职业化公共关系之父

4.爱德华-伯尼斯时期—公共关系学科化/公共关系学科化的一名旗手/公共关系作为一门学科，最早产于美国。1923年，爱德华-伯尼斯出版被称为公共关系理论发展史的“第一个里程碑”的专著—《公众舆论的形成》。

1947年，波士顿大学成立第一所公共关系学院，培养公共关系学士及硕士。

1952年，卡特里普和森特两人出版《有效的公共关系》，论述“双向对称”的公共关系模式，在美国被誉为“公共关系的圣经”

5.公共关系在我国的发展

公共关系的功能

收集信息、辅助决策、传播推广、沟通协调、通过服务

1983年企事业单位出现公关职能部门

1985年成立中国环球公共关系公司

1986年成立上海市公共关系协会

1987年成立中国公共关系协会（北京）标志着公共关系在国内已得到正式确认和接受

1991年成立中国国际公共关系协会标志着中国的公共关系与国际接轨

公共关系组织与人员

组织内设的公共关系职能部门

性质和地位

性质：传播性、沟通性

地位：边缘、中介

肩负责任：建立联系、沟通信息、咨询建议

策划组织、辅助服务

名称

我国政府具有公共性质的部门：新闻办、信访局/处、交际处、联络处、对外宣传处

模式

公共关系委员会（发挥“总调度”作用）

高层领导直属型

部门并列型

部门隶属型（归属于销售部门、广告宣传部门、联络接待部门、办公室）

组织内设的公共关系部门的特点

优点：了解内情、便于协调、效率较高、成本较低

缺点：工作受到组织内部因素的制约，难以完全做到客观公正

公共关系公司1985年中国环球公共关系公司成立

类型

公关公司类型

按内部业务划分：专项业务服务公司/专门业务服务公司/综合服务咨询公司

按经营方式划分：合作型公司/独立型公司

组织机构

行政部门/规划审计部门/专业技术部门/国际和地区部门

公共关系公司服务的特点

优点:较为客观公正/技术全面，专业性强/较灵活，适应性强

缺点：关系较疏远/运作成本较高

三、公关关系协会

（一）公关关系协会成立时间轴

1955年国际公共关系协会

1986年上海市公共协会

1987年中国公共关系协会

1991年中国国际公共关系协会

（二）公共关系协会主要活动内容

联络会员、规范本行业的职业道德和行为准则、维护本行业的形象和声誉、专业培训、普及知识、编辑出版刊物

公关人员日常工作

公关领导及其日常工作

日常工作：

确定工作目标，制定工作计划

对人力、经费、设备、时间加预算和分配

领导全体公关人员开展工作

内调外联，协调各方关系

特殊工作：

1.出席组织最高领导层的工作会议，参与组织最高层的决策活动

2.充当组织发言人，主持由组织主办的新闻发布会，负责向社会各界人士解释说明组织的有关政策和行为

3.充当组织的外交代表，出席主持各种社交活动，在本组织与其他组织或公众的交往活动发生重大问题时，亲自到现场处理解决。

序号

基本素质

类型

1

公共关系意识

1.形象意识（核心）2.服务意识3.互惠意识（功利意识）4.沟通意识（信息交流意识）5长远意识6.创新意识

2

心理素质

自信、热情、开放

3

知识结构和能力结构

知识结构

公共关系的基本理论知识

公共关系的基本实务知识

公共调研、公共活动策划、公共活动实施和评估、公众分析、与各类公众打交道、社交礼仪知识

能力结构

（基本能力）

较强的文字和口头表达能力

良好的组织能力

健全的思维谋划能力

敏锐的观察能力

很好的自制自控和灵活应变的能力

善于与他人交往的能力

掌握政策、理论的能力

公关一般人员及其日常工作

调查分析人员/计划人员/传播人员/文秘人员/专门技术人员

二、公关人员的培养

（一）培养目标及职业道德教育

培养目标：

通才式公共人关才（领导型人才）

专才式公关人才

应遵守的职业道德规范：

公正、正派、对社会负责、真实（式公共关系工作的生命线）、必威体育官网网址

（二）公共关系人员得到行为准则

1.1989年9月27日，全国省市公共