《轮胎售后服务评价规范》.pdf

ICS83.160.10

CCSG41

CRIA

团体标准

T/XXXXXXX—XXXX

轮胎售后服务评价规范

Thespecificationfortyreafter-salesservice

（报批稿）

2024-10-23

（本草案完成时间：）

在提交反馈意见时，请将您知道的相关专利连同支持性文件一并附上。

XXXX-XX-XX发布XXXX-XX-XX实施

中国橡胶工业协会发布

T/XXXXXXX—XXXX

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定

起草。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。

本文件由中国橡胶工业协会提出并归口。

本文件起草单位：中国橡胶工业协会、贵州轮胎股份有限公司、徐州徐轮橡胶股份有限公司、赛轮

轮胎股份有限公司、三角轮胎股份有限公司、山东玲珑轮胎股份有限公司、无锡安睿驰轮胎有限公司、

倍耐力轮胎有限公司、万力轮胎股份有限公司、通力轮胎有限公司

本文件主要起草人：车永兴、王卫东、姜继军、张宏伟、延凯、刘超、于忠政、蒋凯、王印宣、胡

刘新、牛飞、高延旺、高淼、孙宝余、许金虎、孟海狮、郑清文、熊俊、刘刚、曹凯、史振雷、黄荣辉

(WongWengfei)、谭焕新、王伟、刘轶涵。

I

T/XXXXXXX—XXXX

轮胎售后服务评价规范

1范围

本文件规定了轮胎售后服务的评价原则、评价指标和评价方式及方法。

本文件适用于对在中国市场销售轮胎的制造商、经销商的售后服务水平进行评价。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，

仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其必威体育精装版版本（包括所有的修改单）适用于本

文件。

GB/T19011-2021管理体系审核指南

SB/T10468.1轮胎营销管理规范

SB/T10468.2轮胎理赔技术规范

SB/T10935轮胎理赔鉴定人员专业技术要求

SB/T10936轮胎网上交易服务经营规范

3术语和定义

SB/T10468.1、SB/T10468.2、SB/T10935、SB/T10936界定的以及下列术语和定义适用于本文件。

3.1

服务评价serviceevaluation

对轮胎售后服务体系包括但不限于在人力资源、设施设备、服务网点、服务流程、服务时效、服务

质量方面做出判断。

[来源：GB/T27922-2011，定义3.4有修改]

3.2

评价要求evaluationsystem

以对轮胎售后服务进行评价为目的，依据具体指标、评价原则及方法等要素构成整体要求。

[来源：GB/T27922-2011，定义3.5有修改]

3.3