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第四章情绪和心境

2这是你的经历么？

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主要内容情绪和心境情绪劳动情感事件理论情绪智力情绪和心境在组织行为中的应用4

Page5情绪和心境情感是一种通称，人们体验到的所有感情。包括情绪和心境两个成分情绪一种强烈的情感，直接指向人或物。是对人或事的反应心境比情绪更弱并且经常缺乏背景刺激的情感。不指向人或物

6情感、情绪和心境三者的关系：首先：情感是一个宽泛的概念，包括情绪和心境。其次：情绪和心境不同最后，情绪和心境是可以相互影响的

7基本的情绪快乐喜悦惊喜赞叹爱满意悲伤苦闷愤怒憎恨/v_show/id_XMTY0MjYwODgw.html

Page8基本的情绪集合古人将情绪分为：喜、怒、忧、思、悲、恐、惊——七情（“见欲、听欲、香欲、味欲、触欲、意欲”六欲）六种基本的普遍的情绪：快乐、惊奇、害怕、悲伤、愤怒、厌恶

9基本心境：积极情感和消极情感心境（mood）：使人的心理活动都染上某种相应色彩的一种微弱的而持久的情绪状态。积极情感和消极情感是心境的两个维度积极情感和消极情感会破坏我们的工作，因为我们的观点、看法会被他们染色，然后成为事实。

消极的情绪更有可能转化为消极的心境。人们在强烈的消极情绪上花费的思考时间是积极情绪事件的五倍。正向偏移现象：当处于零输入时（没有特别是事情发生），多数人的心境是中度积极的。10

情绪的作用情绪会使我们失去理性吗？情绪会使我们更道德吗？道德情绪：对他人的痛苦感到同情、对自身的不道德行为感到内疚、对他人遭受不公待遇感到愤怒。。。11/v_show/id_XMTY0MjYxNjQ4.html情绪的生物学解释/v_show/id_XMTY0MjYxODgw.html

情绪犯罪美国当地时间2007年4月16日上午，弗吉尼亚理工大学发生枪击案，该校韩国学生赵承熙开枪杀死32人后自杀。这起被称为美国历史上最严重的校园枪击案震惊了世界，布什下令全国降半旗并发表现场讲话。情绪型犯罪的人往往具有偏执型人格，其心理结构特征通常表现为三个方面：1、自尊心、成就感过强且畸形发展2、其情感品质表现为缺乏原则性和不稳定性3、挫折耐受能力差。

Page13情绪和心境的来源人格你会尖叫么？人格决定了人们会经历特定的心境和情绪我们把一些人称为“情绪化”或“激烈”每周或每日的时间一周中，周之初的消极心境最高，然后逐渐下降一日中，清晨的时候较低，白天会提高，夜晚又降低周一早上找人帮忙或传递坏消息是不明智的天气天气和心境其实没有太多关联虚假相关：人们经常会赋予并无真实联系的事情以因果关系

压力压力影响情绪和心境社会活动社会活动可以增加积极的心境，但对消极心境无影响睡眠睡眠少会导致心境糟糕锻炼年龄情绪体验会随年龄而改变，年龄越大，消极情绪会减少14

性别男女在情绪反应和阅读他人情绪的能力上确实存在差异产生的原因男性和女性以不同方式进行社会化。女性可能比男性拥有更多天生能力来阅读别人的情绪和表达自己的情绪女性可能更需要社会赞许，更倾向于表现出积极情绪。情绪的文化特性15/v_show/id_XMTY0MjYxMTY0.html

16关于情绪的错误认识一、

17情绪劳动（emotionlabour）情绪劳动定义：员工在工作中的人际交往过程中表现出令组织满意的情绪飞机上的乘务员应该是热情愉快的殡仪馆的服务人员应该是悲痛的医生应该是中性的——真正的挑战在于：在同一时间，员工表现出来的情绪与他真实的情绪往往是不一致的，这种现象称为“情绪失调”（emotiondissonance）.——长期的“情绪失调”会导致情绪衰竭（emotionexhaustion）和情绪倦怠（emotionburnout）

18所以需要：情绪感受和情绪表达情绪感受个体的实际情绪情绪表达那些组织要求的并被视为符合特定工作的情绪。表层动作（surfaceacting）：隐藏我们的内在情感，按照表达规则，放弃情绪表达表层动作会让员工更有压力。深层动作（deepacting）：按照表达规则修改内在的真实情感提倡转变员工的理解，真正关心顾客

19情感事件理论情感事件理论员工对于所发生的事情产生情绪反应，进而，这些反应又影响他们的工作绩效和满意度。情绪是对工作环境中的事件的反映。工作环境包括有关工作的要素这些环境会产生令人烦恼、令人振奋的积极或消极的情绪反应。但是，员工的人格和心境预先安排了他们的反应程度情绪影响工作绩效和满意度提示：情绪对于我们理解员工的行为具有重要价值员工和管理者不能忽视情绪和起源事件

情感事件理论情感事件理论20

2180年代初，美国心理学家嘉德纳对传统的智商提出质疑，90年代，沙洛维和梅耶提出了“情绪智力”的概念。研究表明：情绪智力对工作绩效有重要的影响。

22情绪智力情绪智力（情商）是一种个人