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商场收银员年终工作总结及工作计划8篇

篇1

一、背景

在过去的一年中，作为商场收银员，我始终坚守岗位，尽职尽责。通过不断努力和学习，我在工作中取得了一些成绩，也积累了不少经验。为了更好地完成今后的工作任务，我对过去一年的工作进行了总结，并制定了新的工作计划。

二、年终工作总结

1.工作成绩

在过去的一年中，我顺利完成了商场收银工作，保证了收银台的准确、高效运作。

（1）完成了收银台的日常收付款工作，保证了收银台的准确性。

（2）积极协助顾客解决购物过程中遇到的问题，提高了顾客满意度。

（3）参与了商场的促销活动，积极宣传和推广商品，提高了销售额。

2.工作亮点

（1）提升服务质量。我始终坚持以顾客为中心，积极为顾客提供优质的服务。在繁忙的收银工作中，我始终保持耐心和热情，积极解答顾客的疑问，为顾客提供方便的购物体验。

（2）提高工作效率。我熟练掌握了收银机操作技巧，通过优化工作流程，提高了工作效率。同时，我还积极参与团队协作，与同事共同完成任务，提高了整体工作效率。

3.工作不足

（1）沟通能力有待提高。在与同事和顾客的沟通中，有时表达不够清晰，容易产生误解。

（2）知识储备不足。随着商场业务的不断发展，我对一些新兴业务了解不够深入，需要进一步加强学习。

三、工作计划

1.提高沟通能力

为了更好地完成工作任务，我将进一步提高自己的沟通能力。我将加强与同事的沟通，学习表达技巧，确保信息传达准确。同时，我还将加强与顾客的沟通，了解顾客需求，提高顾客满意度。

2.加强学习

为了更好地适应商场业务的发展，我将加强学习，提高自己的业务水平。我将学习新兴业务的相关知识，了解行业动态，为商场的发展提供有力的支持。

3.提高服务质量

我将继续坚持以顾客为中心，提高服务质量。我将积极研究顾客的购物需求，提供个性化的服务。同时，我还将关注顾客的反馈，及时改进服务质量，提高顾客满意度。

4.加强团队协作

我将积极参与团队协作，与同事共同完成任务。我将加强与各部门的合作，确保收银工作的顺利进行。同时，我还将积极参与团队活动，增强团队凝聚力，提高团队效率。

5.加强自我管理

我将加强自我管理，提高工作效率。我将制定合理的工作计划，合理安排时间，确保任务的顺利完成。同时，我还将注重身体健康，保持良好的工作状态。

四、结语

过去的一年中，我在工作中取得了一些成绩，也积累了不少经验。为了更好地完成今后的工作任务，我将不断提高自己的沟通能力、加强学习、提高服务质量、加强团队协作和加强自我管理。我相信，在今后的工作中，我一定能够取得更好的成绩。

篇2

时光飞逝，转眼间，2024年即将过去，迎来的是2024年新的开始，在过去的一年里，我本着“服务第一，顾客至上”的理念，努力工作，踏实肯干，与同事团结一心，为顾客提供优质的服务，取得良好的经济效益和社会效益。现将一年来的工作总结如下：

一、收款工作

在过去的一年里，我主要负责商场的收款工作。在工作中，我严格遵守商场的规章制度，认真执行收银程序，确保每一笔交易都能准确、快速地完成。同时，我也积极与同事沟通交流，互相学习，不断提高自己的业务水平和团队协作能力。

在收款过程中，我始终坚持以顾客为中心，积极帮助顾客解决各种问题。无论是询问商品信息、查询余额，还是办理退款、换货等业务，我都热情接待，耐心解答，以优质的服务赢得了顾客的信任和满意。

二、营销活动参与

在过去的一年里，商场举办了多次营销活动，如打折促销、满减优惠等。在活动中，我积极参与，认真执行商场的营销策略，为顾客提供更多的优惠和惊喜。同时，我也通过活动了解了更多关于商场经营和管理方面的知识，为今后的工作奠定了基础。

三、工作态度与团队协作

在工作中，我始终保持积极向上的工作态度，认真对待每一项工作。我坚信“态度决定一切”，只有保持良好的工作态度，才能更好地为顾客服务，为企业创造更多的价值。

同时，我也非常注重团队协作。我相信“团结就是力量”，只有与同事紧密配合，才能共同完成工作任务。在平时的工作中，我积极与同事沟通交流，互相学习，共同进步。

四、工作计划与目标

展望未来，我将继续努力工作，不断提高自己的业务水平和团队协作能力。同时，我也将积极参与到商场的各项营销活动中来，为顾客提供更加优质的服务。

在2024年里，我的工作计划主要包括以下几个方面：

1.继续加强学习，提高业务水平。我将通过参加培训、自学等方式，不断提高自己的业务水平和专业技能。

2.积极参与营销活动。我将认真执行商场