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2024年3月质量管理体系部分真题及参考答案--第1页

2024年3月质量管理体系部分真题及参考答案

一、单项选择题

1.提高绩效的活动称为(B)。

A.持续改进

B.改进

C.创新

D.纠正措施

2.基于风险的思维使组织能够确定可能导致其过程和质量管理体系偏离策划结

果的各种因素，采取预防控制，最大限度地降低不利影响，并最大限度地(A)

A.利用出现的机遇

B.采取控制措施

C.面对挑战

D.采用预防工具

3.为正确理解和实施GB/T19001-2016标准提供必要基础的标准是(C)。

A.ISO10001《质量管理顾客满意组织行为规范指南》

B.ISO9004《质量管理组织的质量实现持续成功指南》

C.GB/T19000《质量管理体系基础和术语》

D.GB/T19011《管理体系审核指南》

4.关于组织的质量管理体系范围描述错误的是(C)。

A.应作为成文信息得到保持

B.可获得

C.可以根据组织的需要删减

D.描述所覆盖的产品和服务类型

5.在策划质量管理体系时，组织应确定需要(C)。

A.应对的竞争对手

B.产生的输出

C.应对的风险和机遇

D.应对的风险

6.依据GB/T19001标准6.3的要求，如果组织确定有必要对质量管理体系做出

变更，变更应(B)进行。

A.按计划进行

B.按所策划的方式

C.重新策划后

D.在最高管理者审批后

7.组织确定所需的知识的目的是(C)。

A.予以保留

B.申请专利保护

C.运行过程并获得合格产品和服务

D.满足组织的评奖要求

8.依据GB/T19001-2016标准，组织与顾客沟通的内容不包括(C)。

A.关系重大时，制定有关应急措施的特定要求

B.处置或控制顾客财产

C.服务满意度调查的结果

D.获取有关产品和服务的顾客反馈

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9.依据GB/T19001标准8.6产品和服务的放行，以下表述正确的是(A)。

A.得到有关授权人员的批准，适用时得到顾客的批准，可以放行产品和交付服务

B.组织成熟的产品和服务可以直接向顾客放行

C.不按策划安排验证不能向顾客放行产品和交付服务

D.紧急情况下经顾客批准就可以将产品和服务向顾客放行

10.针对“产品和服务，表述不正确的是(D)。

A.在大多数情况下，产品和服务一起使用

B.“产品和服务包括所有的输出类型

C.产品和服务包括硬件、服务、软件和流程性材料

D.产品和服务不存在差异

11.GB/T19001标准中表示的保留形成文件的信息指的是(C)。

A.程序文件

B.作业文件

C.记录

D.图纸

12.GB/T19004标准包括自我评价方法指南,以便组织能够对质量管理体系的(C)

进行评价。

A.符合性

B.有效性

C.成熟度

D.充分性

13.某餐厅服务员对顾客态度不好，引起投诉，领班责令其向顾客赔礼道歉，

最适用于这一情景的GB/T19001标准的条款是(C)。

A.7.4