汽车商务礼仪 第2版 课件 第五、六章 汽车商务社交礼仪、汽车商务会展礼仪.pptx

5项目五汽车商务社交礼仪

任务一汽车商务拜访礼仪

2.考虑到交谈对方的立场；4.没有强迫对方的意思。?1.力求谈话简洁，抓住要点；3.使对方感到有被尊重、重视的感觉；电话预约的要领活动一预约赴约礼仪知识储备一选择预约方式

知识储备二确定拜访时间、地点1.拜访时间上午9--10点钟、下午3--4点钟或者晚上7--8点钟这三个时间段拜访他人最为适宜。2.拜访地点一般有三个选择：一是办公室，二是私人住宅，三是娱乐场所。这要视拜访的具体目的而定。公务拜访应选择办公室而私人拜访则应选择私人住宅或娱乐场所。

知识储备三确定拜访人员、目的无论拜访何人，都必须事先约定具体的到访人数及人员。在商务礼仪中，这一点是非常重要的。一般在拜访活动中，提前将到访人数告知对方，对于被拜访者来说是一种尊重。同时，明确到访人数还可以避免尴尬的人碰面而产生不愉快。拜访的目的要具体，以便对方能更好地准备这方面的资料，这样可以节省对方和自己的时间。如果对方拒绝拜访，要委婉的询问对方何时有时间，何种情况下可以拜访；如遇对方确实有事，无法分身，拜访者应说：“没关系，以后再联系。”

知识储备四准时赴约1、访前准备2、提前通知3、准时赴约4、耐心等待

任务实施提前预约、准时赴约展现良好素质任务描述：通过对提前预约和准时赴约的学习，为自己走上工作岗位后的一次商务拜访分小组进行模拟。1.准备工作场地准备工具准备课堂布置教师要求2张桌子/组6把椅子/组6个电话道具6人/组、四组着职业装2.根据知识储备，分组讨论电话预约的要求，同时结合4S店相关职位的要求，组内同学分别发表对于汽车商务人员不同岗位电话预约要求的认识，组内记录员负责记录汇总。3.根据组内讨论的岗位要求，小组内部分别扮演客户与汽车商务人员进行预约与赴约练习，组内其他同学进行指导调整，同时组内互换角色再次进行练习。

任务实施提前预约、准时赴约展现良好素质4.各组选出最优秀的两位同学进行组间展示中，各个小组的组长进行打分，找出缺点评出最优。5．评价表评价项目情景展示2分妆容要求2分礼貌用语4分表情到位2分总分10分评价标准是否符合岗位需求妆容是否合理礼貌用语是否得体表情是否自然自评（）互评（）第组点评记录优点缺点6.个人感想

活动二正式拜访礼仪知识储备一礼貌登门正式拜访时，拜访者需要的敲门或按门铃，等待有人回应允许或者出来迎接时方可进入。不打招呼就擅自进入，即使门开着也是非常失礼的行为。敲门时，要用食指力度适中间隔有序的敲三下，等待主人回音。在此过程中要注意敲门的力度与节奏，不可用力过大、间隔时间太长，切忌用力拍打或者用脚踢门。如无人应声，可稍加力度再敲三下；如有回应，拜访者要侧身隐立于右门框一侧，待门开时再向前迈半步与主人相对。

知识储备二问候寒暄公务拜访私人拜访拜访者见到对方应首先问候问候对方。如果有其他人在场且比对方的地位高，则应首先问候他人；如果另外一个人和对方平级或者为对方的下属，则应先问候对方，再问候他人。拜访者见到对方应首先问候对方，在问候对方的家人。问候对方的家人时，应按照先老再幼、先女再男的次序问候。如还有除对方家人以外的人在场，还应再对他们加以问候，不要冷落了对方的家人及客人。

知识储备三为客有方1正式拜访中，进入对方的办公室、私人住宅等场所时，拜访者尤其要注意规范自己的言行举止，切不能过于随意。首先，进门之后要轻轻的把门关上，并礼貌的询问对方是否需要换鞋。其次，拜访者应在对方引导下入座，否则就是不礼貌。入座时，如果对方为年长者或者为上级，主人不落座，自己不能先坐。对方让坐之后，要回复“谢谢”，然后采用标准的礼仪坐姿入座，并且要注意自己的活动范围，不能经常变动姿势。

知识储备三为客有方2当对方上茶水时，拜访者应欠身双手相接，并致谢。如茶水太烫，应等其自然晾凉了再喝；必要时也可将杯盖揭开；放置杯盖时，盖口一定要向上。切忌将茶水用嘴边吹边喝，喝茶时应慢慢品饮，不要一饮而尽。当对方上果品时，拜访者要等年长者或者其他客人动手后，自己在取用。即使是熟悉朋友的私人拜访也不要过于随便。3在拜访的交谈中，拜访者须语速适度，表达准确，不夸大其辞，亦不要过于谦卑同时要注意聆听对方讲话，不随意打断对方讲话。在商务拜访中，拜访者要到：能够做到的事情要大胆说出来，而且要充满自信；做不到的事情，不要信口开河，要如实相告；眼前暂时做不到但是可以通过努力可以做到的事要留有余地，恰如其分地说。

知识储备四适时告辞一般情况下，礼节性的拜访，尤其是初次登门拜访，拜访时间应控制在一刻钟至半小时之内。最长的拜访通常也不宜超过两个小时。对于一些重要的拜访，往往需要会谈双方提前议定拜访的时间和长