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2024年店铺员工管理制度内容

店铺员工管理制度内容篇1

第一节营业员守则

1、进店规则;员工上班前须更换好工装，戴好胸牌，存放好个人物品，履行完考勤手续后

准时进入卖场。

2.上班时间必须统一服装、戴胸牌、穿黑色皮鞋、并保持着装整洁。

3.上岗前须化好淡妆,将头发腌整齐，精神饱满。

4.不得戴过多或是较夸张的饰物，包括耳环、戒指、手镯、手链、项链、染怪异头发等。

5.上岗前及在岗时不得食用有刺激性气味的食物或饮料，以保证口气清新。

6.对顾客要谦虚有礼，稳重大方，态度和蔼，不卑不亢，请字当头，谢不离口，始

终给顾客和同事以轻松、愉快的感觉。

7.与顾客同行时不要抢行，出入口注意礼让。顾客谈话时不要旁听，不得从中间穿行，脚步

轻快，若无意碰撞了顾客要表示歉意。

8.营业场所禁止打闹、喧哗、吹口哨、打响指、哼唱、搭肩、拉手、吃东西和吸烟。

9.不可在顾客面前修指甲、剔牙、掏鼻、抓痒、打哈欠、伸懒腰，打喷嚏等。在迫不得已打

喷嚏时，应将手掩口鼻，面向一旁。

10.对着奇装异服和身体有缺陷的顾客不得指点、谈论、模仿和讥笑.

11.尊重顾客开玩笑，避免伤情失礼或发生意外。任何情况下不得怠慢或辱骂顾客。

12.服务中应主动和顾客打招呼，顾客向我们打招呼、告别或致谢，我们也应有相应表示。

13.与顾客谈话时须保一米距离，用语客气。顾客提出的要求如不能答复时，要及时请示，

妥善处理。

14.工作时间保安静，不得大声喧哗和打闹。

15.做到有错必改，不提供假情报，不班弄事非，不伤害他人。

16.不得利用工作之便假公济私，谋取私利，不得同顾客拉关系，办私事，甚至谋取私利。

17服务台电话铃响两声后，必须接听。接电话须礼貌用语，如您好!金针坊专卖店/专柜”。

工作时间未经允许不得打接私人电话。

18.营业员到岗后，不得携带通讯工具。如业务所需则设定为振动，并远离营业场所接听。（店

内只有一个店员时例外）

19.员工必须爱护场内的设施和工作器具,注意节约用水、电、纸等易耗品。

20.员工上、下班必须考勤或点名,店长或领班须亲笔签到并如实填写签到时间，上、下班

时间根据实际情况自行规定。

21.凡上下班迟到、早退按《员工手册》上同等制度处理。（如因工作需要不能按时签到的除

外）

22.店员上班时间若因特殊情况需要离开工作岗位的，必须请假批准君才可离店；

23.店员休假必须填写假条，经店长签字批准后，方可离岗休假，不准电话请假或先斩后奏。

第二节服务用语与规范

1.接待顾客时必须使用礼貌用语，收银员应唱收唱付。（如：您好!欢迎光临金针坊专卖店/

专柜，请随便看!欢迎再次光临!请带好您的随身物品!）。

2.对顾客提出的有关商品的疑问要给予耐心、详尽的解释，不得敷衍搪塞。

3.当顾客离开时须欢送顾客（如：谢谢光临、欢迎下次光临、请慢走等）。

4.对于刁蛮是不讲理的顾客要采取忍让的态度，切不可与顾客发生争吵、辱骂的行为（一

经发现可对店员作待岗处理解聘）

5.上班时间按规定姿势站立，不得依靠坐在货柜上（两眼平视前方，两手交叉贴于小腹）。（收

银员在顾客前来付款时须主动打招呼）。

6顾客进店选购商品时店员不得冷眼旁观不予理睬。

7.对于顾客提出的要求在不违背公司利益的基础上要尽量满足，不能满足的须解释原因，尽

可能站在顾客一边。

8.对于挑剔的顾客要有耐心，K急不燥的为其服务,直到满意为止。

9.在举行促销活动时须主动提醒顾客活动内容，并作详尽解释。

10.对商品的面料、款式、工艺、色彩、流行趋势等必须全面掌握，以便为顾客进行推介。

第三节店长职责及管理

1行政管理

(1)将目标传达给下属，要掌握每日、每周、每月、累计等的目标达成情况，带领员工完成

公司下达的指定销售目标，依业绩状况达成对策，领导员工提供优质的顾客服务，并竭力为公