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2024年店员工管理制度

店员工管理制度1

一、员工进出管理

所有工作人员进出卖场时必须走员工通道，并严格遵守以下定：

(1)、进出员工通道时必须佩带工号牌，凡无证的需经过该员工的部门负责人证实后方可

进入，否则防损员有权拒绝进出。

(2)、外出时不允许携带本公司商品，进入时不准携带本公司顾客入口处禁止携带的各种

物品。

(3)、员工上、下班时必须做到集体进出，防损课对员工进出的路线要派员监空，严禁任

何人员单独私自在定以外的地方停留。

(4)、员工上、下班必须打卡或登记，原则上班打卡后不得外出，下班打卡后不得转身进

入卖场。

(5)、所有人员进入时必须禁烟。

(6)、员工上、下班时，防损员必须维护好现场秩序，在员工离开卖场时对随身携带的衣

物及小件物品、手提袋等实施严格的检查。

(7)、员工上班时间内临时外出，必须填写《临时外出单》交防损员查验后方可外出。

二、更衣室的管理

为加强更衣室的管理，公司决定对更衣实行定时开放，由专人管理。具体定如下：

(1)、更衣室的开放时间，依据店面的实际情况而定。除中午交接班开放时间为40分钟

以外，其他开放时间每次20分钟。除店面定的时间外，其他时间更衣室不予开放。

(2)、更衣柜原则上只允许存放衣物，严禁存放商品及赠品(经批准在本单位购买的商品

必须持收银条，经登记(《更衣室存放物品登记表》)后方可存放)。如有违反，按内盗嫌疑处

理。

(3)、如遇特殊情况需临时进入更衣室的，必须经部门负责人书面同意，并经防损部值班

员检查、登记(见《员工进出更衣室登记表》)后方可进入，且在更衣室不得无故逗留，每次不

得超过5分钟。否则对当事人处以5元/次的.罚款。

(4)、更衣室的钥匙由防损部持有保管,严禁闲杂人员进入更衣室否则对当班防损员处

以10元/次的罚款。

(5)、门店防损部必须不定时对更衣室进行检查，发现有未经登记的物品，一律予以没收,

并按偷盗嫌疑进行处罚。

店员工管理制度2

一、店面行为范

1、客户到店，接待人员必须马上起立，欢迎光lffi_药店，主动迎接。前台靠近自来水

桶的人员提供倒水等服务。

2、严禁在店面大声喧哗，做与工作无关的事，对上司必须称职务。

3、前台不允许放与项目无关的东西，如杯、化妆包、镜子、报纸、杂志等。

4、有领导朋友来访，由前台人员负责引见并提供倒服务。茶几处只用于接待使用，不得

在此聊天、睡觉等。

5、业务、导购随时作好接待客户的准备，必须随时有人在前台，以免影响接待客户。

6、工作时间内必须认真接待每一组到访客户(包括行业同行和参观产品客户)。

7、前台电脑主要为日常办公使用，严禁播放视频音乐。

8、业务员在完成来电和来访客户的接待工作后，应及时做好相关工作记录。

9、尊老爱幼，不得以貌取人，不得耻笑他人。

二、店面管理

（-）培训管理

1、根据店面新老员工的实际情况制定有针对性的培训计划。

2、培训计划应充分考虑：公司企业文化、专业知识、产品知识、服务礼仪、销售技巧、顾

客反对意见及疑议等。

3、根据店内销售存在的问题进行针对性培训，实际解决店内问题，从而提高店面业绩。

4、建立公司内部QQ群，实行网络在线的交流学习探讨。

（二）客户管理

1、根据与客户的成交情况，督促员工做好顾客信息的录入工作,以备后期查询和汇总，有

可持续发展的客户，要及时跟踪反馈。

2、经常对顾客档案进行分析整理，将顾客进行等级区分，督促员工做好顾客的回访工作,

了解客户的建材产品需求情况。

3、定期作顾客消费记录查询及分析，了解客户的.最终成交金额，分析客户的消费能力，喜

欢的产品款式、最终的畅销品等，针对不同的客户群体做针对性的产品促销活动。

4、建立产品QQ职业交流群,与