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快递物流服务指南

TOC\o1-2\h\u23892第1章快递物流基础概念 2

21491.1快递物流的定义与分类 2

267221.1.1定义 3

164581.1.2分类 3

160351.2快递物流的服务流程与环节 3

103251.2.1服务流程 3

62011.2.2环节 3

28692第2章快递物流市场概况 4

98902.1国内快递物流市场现状 4

272722.2国际快递物流市场现状 4

16979第3章快递物流企业选择 4

4893.1快递物流企业评估指标 4

66423.1.1服务范围 5

26643.1.2服务时效 5

62773.1.3服务质量 5

297303.1.4价格水平 5

87323.1.5企业信誉 5

75953.1.6售后服务 5

6973.1.7技术实力 5

214543.1.8安全保障 5

24343.2快递物流企业对比分析 5

124103.2.1服务范围对比 5

231743.2.2服务时效对比 6

230313.2.3服务质量对比 6

50143.2.4价格水平对比 6

278593.2.5企业信誉对比 6

12843.2.6售后服务对比 6

282003.2.7技术实力对比 6

13533.2.8安全保障对比 6

20780第4章快递物流服务产品 6

242864.1快递物流服务产品类型 6

128434.2快递物流服务产品特点 7

4551第5章快递物流费用与计价 7

149375.1快递物流费用构成 7

119445.2快递物流计价方式 8

31511第6章快递物流包装与标识 8

326096.1快递物流包装材料与要求 8

175836.1.1包装材料 8

44676.1.2包装要求 9

234356.2快递物流标识规范 9

63466.2.1标识种类 9

185386.2.2标识要求 9

5535第7章快递物流运输与配送 10

90127.1快递物流运输方式 10

160077.1.1公路运输 10

300287.1.2铁路运输 10

307057.1.3航空运输 10

306137.1.4海运 10

114257.2快递物流配送流程 10

208717.2.1揽收 10

140537.2.2分拣 10

271437.2.3运输 10

185897.2.4配送 10

81577.2.5签收 11

287427.2.6售后服务 11

12030第8章快递物流信息跟踪与查询 11

29898.1快递物流信息跟踪系统 11

289348.1.1系统架构 11

156118.1.2系统功能 11

231838.2快递物流信息查询方法 11

238488.2.1短信查询 11

256828.2.2网站查询 12

325488.2.3APP查询 12

179678.2.4客服查询 12

289848.2.5公众号查询 12

23439第9章快递物流风险与保险 12

221189.1快递物流风险类型与防范 12

9589.1.1风险类型 12

327239.1.2防范措施 12

97739.2快递物流保险条款与理赔 13

119069.2.1保险条款 13

4529.2.2理赔流程 13

26604第10章快递物流服务投诉与理赔 14

2652810.1快递物流服务投诉渠道与流程 14

721310.1.1投诉渠道 14

1765810.1.2投诉流程 14

484210.2快递物流理赔标准与时效 14

1562210.2.1理赔标准 14

3177210.2.2理赔时效 14

第1章快递物流基础概念

1.1快递物流的定义与分类

1.1.1定义

快递物流，即快递与物流服务的结合，是指专门从事物品运输、配送、信息处理等业务，为顾客提供快速、安全、便捷的服务。快递物流是现代物流业的重要组成部分，满足了社会生产、生活对物品流通的时效性需求。

1.1.2分类

根据服务范围和运输方式的不同，快递物流可分为以下几类：

（1）国内快递：在国内范围内提供快递服务的业