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房地产中介服务操作手册

TOC\o1-2\h\u31486第一章：总则 3

325541.1服务宗旨与目标 3

67021.1.1服务宗旨 3

226491.1.2服务目标 3

76211.2服务范围与职责 3

7101.2.1服务范围 3

217021.2.2职责 3

15531第二章：服务流程 4

21722.1客户接待与需求分析 4

7632.2房源信息收集与发布 4

892.3签订服务合同 4

280632.4交易手续办理 5

12761第三章：房源管理 5

195753.1房源信息录入与维护 5

257083.1.1房源信息录入 5

194773.1.2房源信息维护 5

45273.2房源评估与定价 6

270273.2.1房源评估 6

195863.2.2房源定价 6

301613.3房源推广与展示 6

35193.3.1房源推广 6

112243.3.2房源展示 6

31634第四章：客户服务 6

151694.1客户需求分析与匹配 6

104484.2带看服务与陪同谈判 7

283544.3客户关系维护与回访 7

29624第五章：交易合同管理 7

62395.1合同草拟与审核 7

102425.1.1草拟原则 7

306615.1.2草拟内容 8

261555.1.3审核流程 8

135295.2合同签订与备案 8

87995.2.1签订程序 8

60305.2.2备案要求 8

244315.3合同履行与变更 9

121435.3.1合同履行 9

119555.3.2合同变更 9

288115.3.3合同解除与终止 9

972第六章：交易资金监管 9

144936.1资金监管流程 9

91176.1.1确立监管账户 9

17096.1.2资金划拨 9

286706.1.3资金解冻 9

165076.1.4资金支付 9

76556.2资金支付与结算 10

318536.2.1资金支付 10

46546.2.2资金结算 10

153296.3资金风险控制 10

166596.3.1风险识别 10

84616.3.2风险防范 10

38736.3.3风险应对 10

17614第七章：售后服务 11

261667.1交房手续办理 11

133447.1.1交房前准备 11

19687.1.2办理交房手续 11

66677.2物业交接与验收 11

115307.2.1物业交接 11

5887.2.2物业验收 11

211127.3售后问题处理 12

169077.3.1问题分类 12

90227.3.2问题处理流程 12

162077.3.3问题处理注意事项 12

32210第八章：法律法规与合规 12

217828.1房地产法律法规概述 12

302248.1.1法律法规的构成 12

167048.1.2房地产主要法律法规 12

117828.1.3房地产法律法规的作用 13

129678.2诚信经营与合规管理 13

251188.2.1诚信经营的基本原则 13

2798.2.2合规管理的基本要求 13

111958.3法律纠纷处理 13

97468.3.1法律纠纷的分类 13

218818.3.2法律纠纷的处理方式 14

11368.3.3法律纠纷的预防措施 14

14002第九章：人员培训与考核 14

159779.1员工招聘与选拔 14

307169.1.1招聘渠道的选择 14

52609.1.2招聘流程的制定 14

288529.1.3选拔标准与评价体系 14

239699.2员工培训与发展 15

35489.2.1培训计划的制定 15

262659.2.2培训实施与效果评估 15

298979.2.3员工晋升通道与职业发展 15

171379.3员工考核与激励 15

267519.3.1考核体系的设计 15

64519.3.2考核流程与结果应用 15

283319.3.3激励机制的建立 15

5243第十章：品牌建设与市场推广