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前言
本《业主手册》属指引性质，旨在向业主、使用人阐述一般原则。业主、使用人与物业服务企业双方的权利、义务,有关物业的使用、维护，业主的共同利益、违约责任及承诺等，均以国家、地方有关物业管理法律法规和物业管理活动中相关主体签订的《商品房买卖合同》、《临时管理规约》、《前期物业服务协议》等为准。
物业管理是随着房地产开发的不断发展以及人们买房、售房的需要而产生的新兴行业。它以其周到的服务、良好的文化氛围以及高科技智能化的管理手段，使房地产的价值得到不断的提升，“买房子其实就是买物业服务”已成为人们普遍的共识。
本公司将坚持“业主第一，服务为先，守法依约，合作共赢”的企业宗旨，竭诚为各位业主、使用人提供质价相符的服务，使各位业主、使用人能够充分享受温馨、和谐的居家生活。
要成功达到上述目标，尚需你我他的多方精诚合作！
恳请各业主、使用人详细阅读本手册，并经常翻阅，同时告知家庭居住成员和来访朋友。
如有疑问，可向本公司派出的管理处（xxx）或公司总部（xxx）咨询。
目录
物业服务有限公司简介………….
管理处人员配置及职责……….…
本小区概况……………………….
本小区物业服务标准…………….
本小区物业服务费用标准……….
本小区房屋及配套设施设备保修期限…………
有偿服务—电工维修收费价……………………
有偿服务—水工维修收费价……………………
有偿服务—土建维修收费价……………………
建筑物区分所有权构成…………
图解业主权利、义务、法律责任………………
业主须知…………
住宅火警及消防措施……………
电梯使用管理规定………………
宠物管理…………
车辆停放服务管理………………
常用电话号码……………………
物业管理相关法规政策（仅提供目录）
《中华人民共和国物权法》（国家主席令第62号）
《物业管理条例》（国务院令第379号）
《业主大会规程》（建住房【2003】131号）
《住宅专项维修资金管理办法》（建设部、财政部联合发布2008年2月1日施行）
《城市异产毗连房屋管理规定》（建设部令94号修正）
《室内住宅装饰装修管理办法》（建设部令第110号）
《物业服务定价成本监审办法（试行）》(国家发改委、建设部联合发布2000年10月１日实施)
《陕西省物业管理条例》（2001年实施，2008年12月修订）
《陕西省物业服务收费管理实施办法》（试行）
《陕西省物业管理区域内交通工具停放服务价格管理办法》（试行）
《西安市物业管理条例》（2005年7月30日陕西省人大十届二十次会议修订）
西安市房屋管理局《召开首届业主大会及业主委员会备案程序》
公司简介
物业管理资质等级为三级，是陕西省物业管理协会和西安市物业管理协会会员单位。
企业理念：
企业宗旨：
企业精神：
企业使命：
管理处人员配置及职责范围
人员设置及管理处职责如下：
一、人员配置
管理处经理、客服主管、协防主管、维保主管、管理员、收费员、水电工、清洁工、绿化工、协防员等。
二、管理处职责范围
1、代表物业服务有限公司执行对本小区的管理职能，享有或承担《前期物业服务合同》、《临时管理规约》、《前期物业服务协议》等签约文件中规定物业管理方的各项权利、义务及责任；
贯彻执行国家的有关政策、法律、法令和公司的各项规章制度；
3、向业主、使用人宣传物业管理的基本知识和有关政策、法规，引导业主、使用人建立物业消费观念；
4、负责本小区物业共用部位及共用设施设备的养护、运行、维修、管理，确保其正常使用；
5、加强本小区安全防范、环境卫生、绿化养护工作，纠正各种违章行为，对紧急突发事件有预案，在采取应急措施的同时，及时向有关部门报告，协助做好救助工作，维护全体业主的共同利益；
6、积极配合街道办、社区的工作，搞好社区文化宣传，大力推进和谐社区的建立；
7、经常与业主、使用人沟通，定期征询业主、使用人意见，及时处理有效投诉，重大问题报请公司领导；
做好本小区的文件档案管理工作；
做好本小区物业服务费等费用的收取工作；
10、为业主、使用人提供维修等有偿服务；
11、协调
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