职业素养与规划课件课件.ppt

****职业包含：职责和专业，通过职业素质的六层次将职责和专业联系起来。职业包括职责和专业，这里的职责包括：责任、权力和利益。同时要求具备一定专业背景的人.要履行一定的职责，就必须具备良好的职业素质.职业素质是架起专业和职责的桥梁，是满足职业要求的基础。**知识、技能、观念、思维、态度、心理六个层次，这六层次是相辅相成，缺一不可的。职业素质是人的一种内在品质，是以上六层次在员工身上长期内化、凝固形成的。从知识到心理内显的因素逐渐增多。目前，我们对内显的因素往往注意不够，因此，在后面的内容中，我将着重介绍内显的因素。**（1）普通知识：经济、管理、服务等方面的知识。（2）专业知识：本专业必须掌握的知识。（3）社会知识：国际、国内政治形势、经济发展动态等。**（1）操作技能：计算机应用软件的使用、办公设备等。（2）心智技能：思维习惯、工作方法、领悟能力。（3）社会交往技能：商务（办公）礼仪、沟通技巧等。**（1）工作价值观一个人的行为都体现一定的价值观。工作价值观分析：（帮助学员理请自己的工作价值观，请一名学员上台）1．工作中对我最重要的是什么？我选择工作时的主要考虑条件是什么？2．排出轻重顺序。3．若上述条件都存在，什么原因会让我离开这份工作？4．若上项事件发生时，如何才能留住我？5．重复3、4项问题，直到求出非离开不可的价值要件。6．明确定义价值规则。7．我能做哪些事或如何调整，才能让目前工作更能符合我的工作价值观及规则？以能使自己乐在工作，产生更大动力？要有做的多过报酬的观念。如果你只是从事你报酬份内的工作，那么你将无法争取到人们对你的有利的评价。但是，当你愿意从事超过你报酬价值的工作时，你的行动将会使你得到周围人的良好评价。实际上，做超出报酬的工作是在为自己积累着财富，使自身的素质不断提高，自然就能胜任更重要的工作。那么，你所应得的报酬就会自然来到。员工具有做的多过报酬的观念，就会更加主动地推进工作。（2）效益观念20/80帕雷托定律认为，你所得到的结果，约有80%是来自你20%的工作；而你其余80%的工作，只产生你所得到结果的20%。既然如此，何不找出你每天工作中效益最高的活动，然后花多一点时间在这些高回报的活动上呢？一般来说，公司80%的效益是由20%的客户带来的；80%的投诉来自于20%的客户；在餐馆中，80%的客人点的是那20%的菜；80%的离婚率是由20%的人造成的。投入和产出是非线形的，并不是一分耕耘一分收获,我们在对重点工作投入更多的精力，才能获得更大的收获。**每周一开始都安排一段特定时间做计划，写出每件事情的明确目标及完成期限。然后要求自己严格按照计划去做。做计划，可以使我们合理安排每一分钟时间。请牢记：大部分的时间并不是一小时一小时地浪费掉的，而是一分钟一分钟浪费掉的。控制优先次序，先做最重要的事。**一般情况下，重视M2类事情则是我们的正确选择，不仅是因为M2关系着团队明天的规划，更重要的是处理好M2类事情可以减少M1类事情的发生；M3类事情（如一些程序性的会议）要尽量减少；M4类事情在上班时尽量不要涉及。M1类事：客户投诉等突发事件；M2类事：规划、培训、人际沟通等；M3类事：会议、电话干扰；M4类事：闲聊等。**下面我们来探讨在工作中存在的思维障碍及以结果为导向的系统思考的方法。**局限思考：他们在自己的工作岗位上埋头苦干，结果把自己的责任局限于职务范围之内。(举例:客户投诉)归罪于外：当事情出了问题，我们往往倾向归罪于外界。如不同部门的相互指责，员工之间相互推卸责任等。缺乏整体思考的主动积极性：真正具有前瞻性的积极行动，除了正面的想法之外，还必须进行整体思考，并将实施步骤进行细致的量化。专注于个别事件：很多人过分专注个别事件，看不到事物之间的联系。如果在人们的思考时都专注于短期和个别事件，那么创造性的学习在一个组织中便难以持续。危机意识不强：例:煮青蛙的故事。如果把一只青蛙放进沸水中，它会立即试着跳出。但是如果你把青蛙放进温水中，不去惊吓它，它将呆着不动。现在，如果你慢慢加温，当温度从华氏70度升到80度，青蛙仍显得若无其事，甚至自得其乐。可悲的是，当温度慢慢上升时，青蛙将变得越来越虚弱，最后无法动弹。为什么会这样？因为青蛙内部感应生存威胁的器官，只能感应出环境中激烈的变化，而不是针对缓慢、渐进的变化。它给我们的启示在于：导致许多公司和个人失败的原因，常常是对于缓慢而来的致命威胁视而不见。从经验学习的错觉：从经验学习有其时空极限，因为任何行动在时空上都有其有效范围，在此范围内我们可以评估行动是否有效。当我们行动的后果超出了这个时空的范围.**系统