健康医疗APP运营与服务规范.doc

健康医疗APP运营与服务规范

TOC\o1-2\h\u22991第1章总则 4

123511.1健康医疗APP概述 4

99571.2运营与服务目标 4

309161.3适用范围 4

13990第2章运营资质与合规 4

91402.1运营主体资质要求 4

258202.2监管合规性要求 4

212752.3用户隐私保护与数据安全 4

21289第3章产品设计与开发 4

48163.1功能模块设计 4

296563.2界面设计规范 5

47283.3技术开发要求 5

19547第4章信息服务管理 5

32274.1医疗信息审核与管理 5

134544.2咨询服务规范 5

110864.3健康资讯发布 5

16692第5章用户服务管理 5

325765.1用户注册与认证 5

151855.2用户隐私保护 5

10745.3用户投诉与纠纷处理 5

21316第6章医疗服务质量管理 5

179486.1医疗服务流程管理 5

301686.2医疗质量控制 5

52636.3不良事件监测与处理 5

6810第7章数据管理与分析 5

240857.1数据收集与存储 5

241287.2数据分析与挖掘 5

234517.3数据安全与合规 5

4324第8章营销与推广 5

133578.1市场定位与策略 5

244048.2品牌建设与传播 5

172898.3线上线下活动推广 5

14296第9章商务合作与拓展 5

169829.1合作模式与策略 5

199819.2医疗机构合作 5

176659.3产业链上下游合作 5

32466第10章人员培训与管理 5

2829710.1运营团队建设 5

725310.2培训与考核 5

2426910.3人员激励与约束 6

11198第11章财务管理 6

2459411.1收入管理 6

1051211.2成本控制 6

1378111.3财务风险防范 6

19256第12章监管与评估 6

1617412.1监管政策与法规 6

2082912.2内部监控与审计 6

2900512.3服务质量评估与改进 6

27634第1章总则 6

48231.1健康医疗APP概述 6

100091.1.1健康医疗APP的定义 6

100291.1.2健康医疗APP的功能特点 6

105821.1.3健康医疗APP在医疗领域的作用 6

125111.2运营与服务目标 7

288381.2.1运营目标 7

278731.2.2服务目标 7

187971.3适用范围 7

29756第2章运营资质与合规 7

219942.1运营主体资质要求 7

246422.2监管合规性要求 8

291842.3用户隐私保护与数据安全 8

11683第3章产品设计与开发 9

242183.1功能模块设计 9

155583.1.1模块划分 9

145893.1.2模块设计 9

6003.2界面设计规范 9

96563.2.1设计风格 9

207233.2.2布局与排版 9

51473.2.3颜色与图标 9

115883.3技术开发要求 9

262023.3.1技术选型 10

266503.3.2功能优化 10

275853.3.3安全性 10

22088第4章信息服务管理 10

178384.1医疗信息审核与管理 10

318094.1.1医疗信息审核 10

217974.1.2医疗信息管理 10

296494.2咨询服务规范 11

323154.2.1咨询服务流程 11

175054.2.2咨询服务规范 11

142574.3健康资讯发布 11

273084.3.1资讯内容要求 11

205854.3.2资讯发布渠道 11

29394第5章用户服务管理 12

250025.1用户注册与认证 12

246045.1.1注册流程 12

236205.1.2认证流程 12

143395.2用户隐私保护 12

204995.2.1隐私政策 12

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