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酒店总机话务员素质要求.pdf

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    酒店总机话务员素质要求

    酒店总机话务员素质要求

    类别基本要求备注

    基本常识1.熟悉交换机的操

    2.熟悉各种长途的转接和拨打

    3.熟悉饭店内部呼叫系统的使用和规则

    交际技巧1.礼貌热情的接听，转接所有

    2.为客人提供问询服务

    工作经验半年以上接线生工作经验.

    学历(或培高中以上

    训经历)

    性格友好、较高的工作效率、礼貌、热情

    外貌身材声音甜美、声线良好

    年龄18-25

    语言中英文听说能力及粤语掌握第二外语

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