房地产行业-销售管理整套制度.docVIP

【销售部管理大纲】销售管理制度第一部分：销售部日常管理规范一、考勤相关规定全体销售人员必须严格遵守上、下班作息时间，不准迟到、早退、不得擅自离开工作岗位（离开工作岗位必须知会销售经理同意）。迟到、早退按考勤制度，将罚款统一交至双方经理处，并登记造册，相关明细公示，此费用作为团队活动经费使用。1、早班9:00——18:30；中午值班：12:00——13:30；（中餐时间保证前台正轮序至少三人同时在岗，违者罚款50元/人）2、迟到或早退5分钟以内，三次内免除罚款，三次后20元/次，15分钟以内，罚款50元/次；迟到或早退30分钟以内按旷工处理，罚款100元/次；迟到或早退30分钟以上按旷工处理，罚款200元/次。3、9：00销售部工作人员必须进入工作状态，着装整齐，不许再有吃早饭、化妆等与工作无关的动作。违者罚款20元/次。4、不得在当班时间无正当理由离开花满庭工作岗位，有事必须先跟销售经理做好沟通，得到批准后方可离开，并在回来告知返回时间。如违反规定罚款100元/次，屡犯者公司有权解雇。病假需交病历，病假单，事假由销售经理批准，并填写事假单，无正当理由旷工一天罚100元。连续旷工3天或一个季度累计旷工5天，予以辞退；5、不允许临时电话请假或调休，若确实因不可抗原因需要调休，必须前提前一天向经理说明原因并得到认可方能休息；违者罚款100元/次。6、任何原因需要请假必须在请假之前经过项目销售经理的同意。不按规定办理1

【销售部管理大纲】请假手续而未来上班者或者假期已满未按时返回公司的罚款200元/次。如遇营销节点重大事件和广告强销期，适当延长或者调整工作时间应当服从安排。此期间以上所有处罚措施翻倍。7、每周正常轮休一天，遇强销期，遵从销售部统一安排。8、排班表由销售主管或销售经理制定、审批，销售主管在不可同一天排休，一旦排定后不得随意私自换班。客户经理确实需要换班的，需要自行与同事协商找到顶班客户经理，确认不会有任何问题后经销售经理同意后方可换班。未安排好相关工作私自换班者，双方各罚100元/次。若因私自换班造成无人值班的情况，换班双方各罚100元/次、停岗一周。9、如遇特殊情况未打卡者，需要填写缺勤原因并提交缺勤说明条。10、客户经理因个人原因需要请假或调休，请假需提前一天向上级报批。请假一天以内报销售经理审批，一天以上报营销总监审批，并填写《缺勤说明条》报销售经理备案。连续请假不得超过10天。第二部分：行为指引1、客户经理“三大纪律七项注意”(1)“三大纪律”：?不能利用岗位之便获取未经公司许可的任何个人收入。?不能在售楼处打架、在客户面前争执，或在售楼处与客户争吵。?公司高层领导投诉，对公司及团队造成重大影响的投诉，或其他投诉累计超过三次的，视为重大投诉。违反以上条款的，公司有权作辞退处理。(2)“七项注意”：?未经公司许可不能擅自做任何超范围承诺。?不得擅自向外界透露公司的业务数据。?不能在售楼处内推荐其他公司的楼盘，不能推荐未经公司同意的其他业主所委托的产品。?不能挑客。2

【销售部管理大纲】?不得无故接待轮空。?不得冷落、取笑或议论客户。?不得违反销售代表职业形象要求。违反以上条款即刻停岗，一般停岗时间为3天至7天；可根据情节轻重来定停岗时间的长短。在停岗时间内不得请假，需在项目学习或义务待岗。2、提倡“点对点”的沟通方式，销售员2人或多人之间有任何问题第1时间内面对面沟通清楚，不允许出现把自己和别人出现的问题跟第3方议论或发泄，违规者罚款100元，若有揭发者奖励100元。3、衣着：上班时间必须穿着公司制服（须干净、整洁），进入售楼部后必须脱掉大衣。佩带统一工作卡（按规定位置佩带）。不允许涂鲜艳颜色的指甲油；不允许戴假睫毛、假发；不允许穿拖鞋或露脚趾的鞋；女员工夏季穿裙装必须穿长筒丝袜(肉色)；男员工着工装必须打领带。休息日前来接待客户，也必须换工装。违者一次罚款50元。销售主管负责日常监督，未能发现或纠正本组组员着装不合格的行为，销售主管负连带责任、罚款50元。销售主管休息的情况下，销售经理负责监督，未能发现或纠正的同样罚款50元。4、发型：须整齐大方。不允许染夸张的颜色或烫、梳夸张的发型；头上的饰物不能过多；5、佩戴饰物：女员工允许佩戴一条项链、一只戒指、一只手表（